Basic
- Gesprekken doorschakelen
- Naar PSTN SIP of MS Teams
- Gespreksrapportages
- WhatsApp Enabled
- Gespreksopnames
Voorbereiding is kritisch, zelfs met de juiste tools. MCXess biedt de juiste tools en met het Telefonie Calamiteiten Management Plan, kunt u zich voorbereiden. Mocht u daar vragen bij hebben, we helpen u graag verder.
Dit Telefonie Calamiteiten Management Pakket bestaat uit een uitgebreid Disaster Recovery Plan geschikt voor corporates en multinationals en een to-the-point failover cheat sheet voor een meer praktische benadering.
Schakel gesprekken door naar iedere eindbestemming in de wereld met Basic gespreksroutering. Pas de eindbestemming online en real-time aan. Ben bereikbaar waar uw wilt en krijg de rapporten om uw bereikbaarheid te evalueren. Simpel en effectief.
De configuratie is simpel en to the point, wat verwacht mag worden van een Basic Gesprekroutering pakket.
1. Eindbestemmingsnummer
Hier bepaalt u waar de gesprekken naartoe doorgezet moeten worden. Gesprekken kunnen overal over de wereld doorgeschakeld worden naar een ander telefoonnummer (vast of mobiel), een SIP adres of rechtstreeks naar MS Teams.
Details doorschakelen naar een telefoonnummer
Gesprekken kunne doorgeschakeld worden naar ieder vast of mobiel nummer overal in de wereld. Ontvang het gesprek waar u het gesprek het liefst aangenomen hebt, op uw mobiel, het centrale kantoor nummer of bijvoorbeeld het (externe) call center. Het is ook mogelijk om een gesprek van het ene land naar het andere te sturen. U heeft de vrijheid, wij de beste prijs.
Het is belangrijk het nummer juist in te voeren:
[land code zonder 0 of +][kengetal][abonnee nummer]
Voorbeeld: 31201234567
Details doorschakelen naar een SIP Adres
Gesprekken kunnen over IP naar een SIP adres doorgeschakeld worden. Het enige dat u nodig hebt is het SIP adres van uw telefooncentrale. Simpel en kosten effectief.
Een SIP aders kan als volgt ingevoerd worden:
SIP:[het telefoonnummer dat u doorschakelt en herkend wordt door uw centrale]@[IP Adres van uw centrale]:[Poort van uw centrale (optioneel)]
Voorbeeld: SIP:31201234567@1.1.1.1:5060
U heeft geen account details nodig maar controleer wel of onze IP adressen gewhitelist staan op uw centrale.
Details doorschakelen naar MS Teams
Gesprekken kunnen rechtstreeks doorgeschakeld worden naar MS Teams. Het enige dat u nodig heeft is Bellen met MS Teams van MCXess. U heeft geen extra apparatuur nodig zoals een PBX of een SBC – op locatie of in de cloud – of licenties. Schakel gesprekken eenvoudigweg rechtstreeks door naar uw MS Teams omgeving.
Een MS Teams eindbestemming kan als volgt ingevoerd worden:
teams:[het telefoonnummer dat u wilt doorschakelen]
Voorbeeld: teams:31201234567
2. Beller Nummer
Standaard wordt het nummer van de beller getoond aan de ontvanger. In sommige gevallen is dit niet wenselijk – bijvoorbeeld als u een marketing dienst levert aan onafhankelijke agenten. Zet de knop om en het gesprek wordt anoniem doorgezet binnen de mogelijkheden van de regelgeving.
3. Recording
Om de beller ervaring te evalueren en verbeteren, details van een gesprek terug te halen of afspraken vast te leggen, is recording een enorm waardevolle tool. Recording kan altijd aan of uitgezet worden. Opnames blijven minimal 3 maanden beschikbaar. Zorg ervoor dat alle betrokkenen op de hoogte zijn van de opname.
Andere Gespreksroutering Pakketten
Voeg meer intelligentie toe aan de routering met een van de andere gespreksroutering pakketten.
