Het partnerschap met MCXess geeft ons controle over een belangrijk deel van ons klantcontact in alle Europese landen waar Acer actief is.
Darwin Castillo, Regional EMEA IT Coordinator Zuid Europa, Acer.
Partnerschap met MCXess
“Het partnerschap met MCXess geeft ons controle over een belangrijk deel van ons klantcontact in alle Europese landen waar Acer actief is.” zegt Darwin Castillo, Regional EMEA IT Coördinator South Europe bij Acer.
“Optimalisatie van management en kosteneffectief zijn is van fundamenteel belang. Dat is exact wat MCXess levert en is daarom onze ‘single-point-of-contact.”
Acer heeft diverse type telefoonnummers (lokaal, nationaal, betaald en gratis nummers) afgenomen om verschillende soorten vragen te beantwoorden. Zo hebben ze de klantervaring op iedere mogelijke manier geoptimaliseerd.
Acer is lokaal bereikbaar door Europa, in de volgende landen:
België, Denemarken, Finland, Griekenland, Hongarije, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slowakije, Spanje, Tsjechische Republiek en Zweden.
Realtime
“Dankzij de MCXess portal kunnen wij onze configuratie paden, Interactive Voice Response (IVR) en gelokaliseerde berichten beheren voor onze klanten. Dit alles real-time. Het is belangrijk voor Acer dat al de aankoopverzoeken van onze klanten professioneel en op tijd behandeld worden.
Last but not least, er is altijd ondersteuning beschikbaar als wij met complexe telefonie vraagstukken zitten.” Aldus Darwin Castillo, Darwin Castillo, Regional EMEA IT Coördinator South Europe bij Acer.
