In deze editie van de serie “Land in de Schijnwerpers”: België en Belgische telefoonnummers.
België vervult de rol van de hoofdstad van Europa. Het biedt onderdak aan de NATO, de EU Commissie en het Europees Parlement en is het meest dicht bevolkte land in Europa (na San Marino en Nederland). De diverse economie van het land omvat transportdiensten, productie, hightech en export, die meer dan 80% van het bruto binnenlands product van het land uitmaken. Al deze zaken dragen bij aan het belang van de Belgische markt.
Over het algemeen zijn Belgen echt levensgenieters en elkaar begrijpen speelt daar een belangrijke rol bij. Belangrijk is wederzijds respect, echt naar elkaar luisteren en tot een gezamenlijke consensus komen. Ze houden zich aan formele taal en bouwen een persoonlijke relatie en vertrouwen op voordat ze een zakelijke relatie aangaan. Het is belangrijk om hier rekening mee te houden bij het aanspreken van de Belgische markt. Het hebben van de juiste Belgische telefoonnummers en gespreksroutering is van cruciaal belang als u succesvol wilt zijn in België. Laten we eens kijken naar de opties en best practices bij de keuze van een Belgisch telefoonnummer.
Belgen bouwen een vertrouwensrelatie op voordat ze een zakelijke relatie aangaan. Dat heeft zijn invloed op welke telefoonnummers het beste werken voor uw bedrijf. Vertrouwen neemt toe met nabijheid en herkenning. Daarom is het belangrijk om Belgische telefoonnummers te hebben. Deze zijn beschikbaar:
Belgisch Lokaal Nummer
Belgische Lokale nummers zijn – net als in ieder ander land – gebonden aan een specifiek gebied en bereikbaar tegen standaard belkosten. De kengetallen hebben 1 of 2 getallen (de nationale 0 iet meegerekend) en variëren van (0)10 tot (0)89. Download de landkaart met kengetallen zoals uitgegeven door de BIPT hier.
Meldingswaardig is dat je een adres met bewijs moet hebben in het gebied van het nummer om een Belgisch lokaal nummer aan te kunnen vragen.
Belgisch Nationaal Nummer
Een Belgisch Nationaal Nummer is niet gebonden aan een specifiek gebied in België, heeft kengetal (0)78 en is bereikbaar tegen standaard belkosten.
Ook voor dit type nummer heb je een adres in België met bewijs nodig om een Nationaal Nummer aan te kunnen vragen.
Belgisch Gratis Nummer
Belgen volgen de internationale standaarden waar het logisch is. Belgische gratis nummers hebben de aanbevolen prefix 0800 en bellen is gratis voor de beller. Gratis nummers zijn over het algemeen alleen bereikbaar vanuit het land zelf – alhoewel sommige internationale gesprekken wel doorkomen.
Gratis is een Belgisch telefoonnummer type dat relatief makkelijk is aan te vragen. Je hoeft niet te voldoen aan speciale condities.
Internationaal Gratis Nummer
Een Internationaal Gratis Nummer – officieel is dit een Universal International Freephone Number (UIFN) – is een wereldwijd nummer type. Het wordt niet gereguleerd vanuit België zelf. De ITU heeft dit nummertype gedefinieerd als internationaal alternatief voor de bekende reguliere nationale gratis nummers. Dit nummer type kan in België geactiveerd worden en exact hetzelfde nummer kan ook in andere landen geactiveerd worden.
Infographic – Belgische Telefoonnummers. Je bent vrij om deze infographic te gebruiken in je eigen publicaties mits daar ook een link naar deze pagina geplaatst wordt.
Belgisch Betaald Nummer
België heeft 2 hoofd reeksen gereserveerd voor Belgische telefoonnummers met toegevoegde waarde: 070 en 090x. De 070-reeks is bedoeld voor algemene zakelijke diensten met een lager beltarief. Terwijl 0900 behoorlijk hoge beltarieven kan hebben. Een overzicht met de prefixes en het beoogde gebruik:
070 voor zakelijke dienstverlening met max € 0,30 per minuut
0900 voor zakelijke dienstverlening met max € 0,50 per minuut
0902 voor zakelijke dienstverlening met max € 1,00 per minuut
0903 voor zakelijke dienstverlening met max € 1,50 per minuut
0904 voor zakelijke dienstverlening met max € 2,00 per minuut
0905 voor entertainment per gesprek
0906 voor adult
0907 voor adult
0909 voor zakelijke dienstverlening met € 3,50 per gesprek
Let op: Belgische betaalde nummers vragen aandacht. De regelgeving is strikt en uitgebreid. Naast de tariefaankondiging kan er een maximale gespreksduur gelden en dient een dienstbeschrijving ter goedkeuring aangeleverd te worden.
Belgisch Mobiele Nummer
België heeft een aantal prefixen gereserveerd voor mobiel gebruik:
- (0)45
- (0)46
- (0)47
- (0)48
- (0)49
Deze nummers zijn tegen mobiele kosten- en internationaal bereikbaar.
NB: (0)44 is nog niet toegewezen, maar kan in de toekomst aan de mobiele nummerreeksen worden toegevoegd.
Onderschat het belang van een juiste nummer type keuze niet. Deze gids geeft uitstekende richtlijnen voor het maken van een goede keuze. En hieronder een aantal punten van aandacht specifiek voor België.
Support voor Belgische Betaalde Nummers
Zoals gezegd is respect en gezamenlijke overeenstemming belangrijk voor Belgen. Zij ondersteunen dit ook met hun wetgeving.
Voor Belgische Premium Rate-nummers mag een beller bijvoorbeeld nooit langer dan een minuut in de wachtrij staan. En bij telefonische service (bijv. consultatie) kan een betaalnummer als betaaloplossing worden gebruikt. Dat is prima volgens de Belgische wetgeving. Maar iedere organisatie die een PRS-nummer gebruikt, moet een alternatieve klachtentelefoonlijn hebben en – adverteren – die tegen standaardkosten bereikbaar is. Het moet voor iedereen mogelijk zijn om een geschil aan te kaarten of uitleg te krijgen van de dienst op het betaalde nummer.
Alternatieve ondersteuningslijnen voor PRS-nummers met een standaard bellertarief of minder zijn lokale, nationale en gratis nummers. Voor deze vorm van ondersteuning wordt in de meeste gevallen een regulier lokaal nummer aangeboden.
Verkoop Lijnen
Wat geldt voor support, geldt nog meer voor verkooptelefoonlijnen. Bellers wil je met open armen ontvangen. Bevestig aan de potentiële klanten dat ze een uitstekende klantervaring kunnen verwachten. Elke mogelijke drempel moet worden verwijderd.
De meest succesvolle organisaties in België (zoals Carrefour, Daikin en ABInbev) hebben gratis telefoonnummers voor hun verkooplijnen en ondersteuning.
Er kan een specifieke reden zijn om een ander Belgisch telefoonnummer te kiezen, maar over het algemeen zijn gratis nummers de meest effectieve optie voor een verkooplijn.
Lokale Ondernemingen
Lokale bedrijven met lokale klanten moeten lokale telefoonnummers gebruiken. In België zelfs meer dan in de meeste andere landen. De stelling ‘Source Locally’ is geldig, maar je moet ook rekening houden met de verschillende talen binnen België. Hoewel de meeste Belgen meertalig zijn, geven de meeste mensen er de voorkeur aan hun situatie uit te leggen of hun vragen te stellen in de taal van hun voorkeur. Er zijn dus 2 redenen om lokale nummers te hebben:
- Bevestig met je nummer dat je bedrijf in de buurt is
- Bevestig met uw nummer dat de beller in zijn voorkeurstaal kan praten
In België moeten lokale bedrijven kiezen voor lokale nummers – zonder twijfel. Het enige dat u moet overwegen, is of er 2 nummers nodig zijn om de 2 aangrenzende steden te bedienen, vooral wanneer u in 2 verschillende taalzones werkt. Beide kunnen naar dezelfde bestemming(en) worden doorgestuurd. U kunt dus blijven werken zoals u gewend bent, maar uw potentiële bellers hebben de bevestiging dat u hen op beide gebieden en in de gewenste taal kunt helpen.
Landelijke Ondernemingen
De voor de hand liggende keuze voor landelijk opererende organisaties is een Nationaal Belgisch Telefoonnummer. In de meeste gevallen is dat ook de juiste keuze maar niet in alle gevallen. In sommige gevallen kan het zelfs verstandig zijn om voor meerdere nummer types te kiezen.
Als je klanten target die dienstverlening verspreid over België nodig hebben, is een Nationaal nummer zeker de juiste keuze. Als je zelf landelijk opereert maar je richt op lokale klanten, is het beter om voor lokale nummers in de gebieden van die klanten te nemen zeker aangezien België meertalig is.
Daarnaast is het verstandig om separaat aandacht te geven aan de support en verkoop lijnen. Een gratis Belgisch telefoonnummer blijft de meest effectieve optie. Met deze richtlijnen in het achterhoofd kan de beste keuze gemaakt worden.
Internationale Ondernemingen
Het beste advies voor internationaal opererende organisaties is aan lokalisatie te doen voor hun telefoonnummers zoals ze ook doen voor hun website. De meeste corporate organisaties steken veel tijd en geld in het optimaliseren van hun online aanwezigheid en blijven hun lokalisering tweaken. De lokalisatie van de telefoonnummers blijft op een één of andere manier achter, terwijl dezelfde resultaten gehaald kunnen worden. Bepaal dus per land de nummer strategie gebaseerd op de karakteristieken van dat land. Onderschat het belang van het juiste nummer niet.
Er is nog een andere optie relevant voor multinationals, een Internationaal Gratis Nummer. Dit type nummer kan in meerdere landen geactiveerd worden, ook als Belgisch telefoonnummer. De internationaal reizende beller hoeft dus maar één enkel nummer te onthouden en er hoeft slechts één nummer getoond te worden in je documentatie in meerdere landen. Dit kan een behoorlijke optimalisatie zijn. Controleer wel of dit nummer type past bij je publiek.
Professional Services
Bij het verlenen van advies of andere professionele diensten via de telefoon, verwacht u beloond te worden en een Belgische beller zal dat respecteren.
Vanwege de uitgebreide regelgeving, zorg ervoor dat u uw project in detail uitwerkt en verifieert voordat u verder gaat. Een paar aandachtspunten zijn:
Een wachtrij mag niet langer duren dan 1 minuut
Elk bedrijf moet een ondersteuningslijn hebben en adverteren met standaard beltarief naast hun premiumnummer
Gedetailleerde regelgeving is te vinden op de website van het BIPT. En natuurlijk helpen we ook graag.
Geen Adres in België
Voor veel Belgische Telefoonnummers is een Belgisch adres vereist. Als je geen Belgisch adres hebt, is een Gratis Belgisch Telefoonnummer een uitstekende optie. Het is in algemene zin een goed nummer om een markt te ontsluiten, maar al helemaal om de Belgische markt te ontsluiten.
Ontsluit de volledige potentie van dit strategische Europese land met internationale ambities via Belgische telefoonnummers die bij je organisatie passen.
Hier vind je een uitgebreide gespreksrouteringsgids. Deze gids is geschikt voor alle landen, inclusief België. Wat extra aandacht mag hebben voor het Belgische publiek is: Wees beleefd en respectvol! Gebruik altijd een vriendelijke tone of voice en blijf bij formeel taalgebruik.
Hiernaast is de taal een punt van aandacht in België. Er zijn 3 officiële talen in België: Nederlands, Frans en Duits. Als je een publiek aanspreekt in meerdere taalzones: Hou daar rekening mee bij de afhandeling van de gesprekken. Biedt een taalkeuze in het menu of zorg voor meertalige agenten achter het Belgisch telefoonnummer.
Graag even jouw specifieke situatie doorspreken? Neem gerust contact met ons op. We helpen graag.
