In deze editie van Landen in de schijnwerpers: Spanje met Spaanse telefoonnummers.
Spanje is een belangrijke economische macht in Europa, met een bbp van 1,4 biljoen dollar (dat wereldwijd precies tussen Mexico en Australië in ligt), 46 miljoen inwoners en de op drie na grootste economie in de eurozone. Na de gevolgen van een financiële crisis die de groei in het land van 2008 tot 2014 vertraagde, kreeg Spanje weer toegang tot betaalbare externe financiering van internationale markten, waardoor de belangstelling van investeerders toenam. Allemaal uitstekende redenen om de Spaanse markt te betreden.
De Spaanse markt is een relevante markt, maar de recente financiële onrust heeft het consumentengedrag beïnvloed. In Spanje zijn de consumenten het meest bezorgd over de stijgende prijzen, de werkloosheid en de inval in Oekraïne. Hun vooruitzichten voor de economie blijven pessimistisch, op een niveau dat vergelijkbaar is met de houding tijdens de COVID-19 lockdown periodes.
Volgens onderzoek van McKinsey hebben Spaanse consumenten, om de prijsdruk te beheersen, bezuinigd op uitgaven in niet-essentiële categorieën. Ze willen waar voor hun geld, maar wel met een Spaanse flair. En ze zijn niet erg merkentrouw. Als je hun hart gemakkelijk wint, zul je hard moeten werken om ze te behouden. Je zult moeite moeten steken in klantervaring, maar de beloning is de moeite waard.
Spanjaarden willen een goede prijs voor hun aankopen. Maar ze geven ook graag uit aan artikelen van hoge kwaliteit. Vooral als die artikelen Spaans zijn – of een Spaanse uitstraling hebben. Je kunt natuurlijk niet doen alsof je Spaans bent als je dat niet bent. Of Spanje noemen en wachten tot de klanten komen aanrennen.
Groeten in Spanje is een uitgebreid ritueel. Je kunt verwachten dat alle aanwezigen een hand geven, en alleen mensen die elkaar kennen kussen elkaar op beide wangen. U zult merken dat Spanjaarden in een zakelijke omgeving aanvankelijk vrij formeel zijn. Daarom moet u mensen aanspreken met hun achternaam, voorafgegaan door senor, senora of senorita. U moet ook wachten tot uw gastheer het initiatief neemt tot het gebruik van voornamen. Als je Spaanse gesprekspartners twee voornamen hebben, moet je ze allebei gebruiken, of ze nu man of vrouw zijn (bijvoorbeeld Jose Hernandes of Sofia Teresa). Als je Spaans spreekt, gebruik dan de formele vorm usted totdat de persoon je uitnodigt om de vertrouwde aanspreekvorm tu te gebruiken.
Spanje is een grote markt. Uiteindelijk is het Spaanse consumentengedrag ongecompliceerd. Merkentrouw is geen belangrijke marktfactor, dus verdwaal niet in grandioze merkopbouw. Geef de Spanjaarden wat ze willen: waar voor hun geld en een persoonlijke band met wat je verkoopt. Bereik dat en de rest zal volgen.
Dit maakt het hebben van Spaanse telefoonnummers cruciaal wanneer je je richt op de Spaanse markt. Hierbij een overzicht van welke Spaanse nummertypes je kunt gebruiken:
Spaans Lokaal Nummer
Spaanse lokale nummers zijn – zoals in elk ander land – gebonden aan een specifiek gebied en zijn bereikbaar tegen standaard belkosten binnen de landsgrenzen. Spanje heeft zijn netnummers gewoon per provincie ingedeeld. Duidelijk en overzichtelijk. Een kaart zoals gedeeld door de Spaanse toezichthouder kan hier worden gedownload.
Noemenswaardig is dat een adres in het gebied van het telefoonnummer vereist is om een Spaans lokaal telefoonnummer aan te vragen.
Spaans Nationaal Nummer
Een Spaans Nationaal Nummer is niet gebonden aan een specifiek gebied in Spanje, heeft het kengetal 51 en is bereikbaar tegen standaard belkosten.
Ook voor dit type nummer is een adres met bewijs in Spanje nodig om een Nationaal Nummer te kunnen aanvragen.
Spaans Gratis Nummer
Spaanse Gratis-nummers hebben het aanbevolen voorvoegsel 800 (zonder de 0) en bellen is gratis voor de beller. Maar let op! Ook het nummer 900 (wederom zonder 0) is een gratis nummer. Hierin is Spanje weldegelijk afwijkend van de meeste andere landen. Belangrijk hierbij is dat echt daadwerkelijk na de 8 of 9 een 00 volgt. Alleen die zijn gratis voor de beller. Als de 8 of 9 door iets anders gevolgd wordt ga je als beller betalen.
Gratis-nummers zijn over het algemeen alleen vanuit het land zelf bereikbaar – hoewel internationale gesprekken in sommige gevallen wel doorkomen.
Gratis nummers is een Spaans nummertype dat relatief gemakkelijk aan te vragen is. U hoeft geen rekening te houden met speciale voorwaarden.
Infographic – Duitse Telefoonnummers. Je bent vrij om deze infographic te gebruiken in je eigen publicaties mits daar ook een link naar deze pagina geplaatst wordt.
Internationaal Gratis Nummer
Een Internationaal Gratis Nummer – officieel is dit een Universal International Freephone Number (UIFN) – is een wereldwijd nummer type. Het wordt niet gereguleerd vanuit Spanje zelf. De ITU heeft dit nummertype gedefinieerd als internationaal alternatief voor de bekende reguliere nationale gratis nummers. Dit nummer type kan in Spanje geactiveerd worden en exact hetzelfde nummer kan ook in andere landen geactiveerd worden.
Spaans Mobiel Nummer
Spanje heeft een aantal prefixen gereserveerd voor mobiel gebruik: 6, 71, 72, 73 en 74. En ze hebben prefix 51 gereserveerd voor nomadische diensten – die kunnen worden vergeleken met mobiele diensten. Spaanse mobiele nummers zijn bereikbaar tegen mobiele kosten en internationaal.
Belangrijk om te weten over Spaanse mobiele nummers is dat ze niet beschikbaar zijn als virtuele nummers. U zult dus echt een SIM moeten aanschaffen voor dit type Spaanse telefoonnummer.
Spaans Betaald Nummer
Spanje heeft een uitgebreid nummerplan voor betaalde nummers en dat kan voor sommigen verwarrend zijn. Normale lokale nummers, gratis nummers en betaalnummers kunnen allemaal beginnen met een 8 of een 9. Het type nummer wordt alleen bepaald door naar het volledige voorvoegsel te kijken.
Dit zijn de beschikbare Spaanse betaalde nummers en hun gebruik:
- 803: Nummer met een hoog beltarief voor adult diensten
- 806: nummer met een hoog beltarief voor entertainment
- 807: nummer met een hoog beltarief voor professionele diensten
- 901: Nummer met een lager extra beltarief voor professionele diensten
- 902: Nummer met lokaal beltarief
- 905: Grote belvolumes zoals een TV-pol
- 118xy: nummer inlichtingsdiensten
Er zijn nog enkele andere prefixen (zoals 908 en 909 voor internettoegangsdiensten), maar de genoemde prefixen zijn het meest relevante.
Onderschat het belang van een juiste nummer type keuze niet. Deze gids geeft uitstekende richtlijnen voor het maken van een goede keuze. En hieronder een aantal punten van aandacht specifiek voor de Spaanse markt.
Spanje loopt voorop als het gaat om het verbeteren van de klantervaring. Dat wordt gedreven door hun cultuur en bevestigd in hun wetgeving. Ze houden van luxe. Door financiële beperkingen in het verleden streven ze naar waar voor hun geld. En zijn trots op hun eigen land. En terecht – Wie is niet bekend met Paella, Jamon Iberico en de werken van Gaudi? Daarom houden de Spanjaarden van Spaanse producten en diensten omdat zij weten dat zij die kunnen vertrouwen, maar tegelijkertijd zijn zij niet geheel sceptisch ten aanzien van producten uit het buitenland. Het helpt wel als die producten of diensten een authentieke Spaanse flair hebben of een (aanzienlijk) betere prijs-kwaliteitverhouding bieden.
Het streven naar een betere klantervaring wordt door de regering en wetgevers ondersteund met nieuwe wetten. Het was minister voor Consumentenrechten Alberto Garzón die zei dat “de praktisch oneindige wachttijden die frustratie veroorzaken voorbij zijn” toen hij in 2022 een nieuwe wet aankondigde: ondersteuning aan bestaande klanten mag alleen nog via een gratis telefoonnummer worden verleend en elke beller moet binnen 3 minuten met een echt persoon kunnen spreken.
Concluderend: De Spanjaarden verwachten waar voor hun geld en hebben een lichte voorkeur voor Spaanse (getinte) producten. De Spaanse markt is een open en relevante markt en met deze conclusie in het achterhoofd is uw Spaanse avontuur een goede start.
Wat geldt voor support, geldt nog meer voor verkooptelefoonlijnen. U wilt bellers met open armen ontvangen. Bevestig potentiële klanten dat ze een uitstekende klantervaring kunnen verwachten. Elke mogelijke drempel moet worden weggenomen. In de meeste gevallen (en landen) is een gratis telefoonnummer dus verreweg de beste praktijk.
Dit geldt overal, maar nog meer voor Spanje. Waar voor je geld krijgen staat bij veel Spanjaarden voorop en welk telefoontje is kosten effectiever dan het bellen van een gratis telefoonnummer? Dit maakt echt een verschil in Spanje.
Er is één nadeel om rekening mee te houden: Een gratis telefoonnummer is een nationaal nummer en Spanje is een groot land. Het lokale publiek wil misschien het gevoel hebben dat u en uw bedrijf geworteld zijn in dezelfde gemeenschap. Gratis nummers bereiken het tegenovergestelde effect omdat ze beginnen met niet-lokale netnummers. Dat feit kan een mentale scheiding veroorzaken tussen u en de klanten in uw omgeving.
Kortom, een gratis nummer is het beste Spaanse telefoonnummer type om te gebruiken voor verkoop (en ondersteuning) lijnen, maar controleer wel of het belangrijker is om met uw nummer te laten zien dat u fysiek in de buurt bent.
Lokale bedrijven met lokale klanten moeten lokale telefoonnummers nemen. Spanjaarden geven enigszins de voorkeur aan lokale producten, of in ieder geval aan producten en diensten met waar voor hun geld die een Spaanse flair hebben. Een Lokaal Spaans telefoonnummer helpt daarbij. Het belang voor lokale bedrijven om een Spaans lokaal nummer te hebben is dus nog belangrijker dan in de meeste andere landen.
In Spanje moeten lokale bedrijven kiezen voor lokale nummers – geen twijfel mogelijk. Het enige wat je moet overwegen is – als je meerdere gemeenschappen of provincies bedient – of er meerdere nummers nodig zijn om je publiek in de respectieve gemeenschappen en provincies met je te laten identificeren. Alle telefoonnummers kunnen worden doorgeschakeld naar dezelfde bestemming(en). U kunt dus blijven werken zoals u gewend bent, maar uw potentiële bellers hebben de bevestiging dat u hen kunt bedienen in hun respectieve gebieden. Dit is vooral belangrijk in Spanje. Spanjaarden springen liever niet van gemeenschap – iemand uit Catalonië zal bijvoorbeeld Catalaanse contacten en telefoonnummers verkiezen boven andere.
Het beste advies voor internationaal opererende organisaties is aan lokalisatie te doen voor hun telefoonnummers zoals ze dat ook doen voor hun website. De meeste corporate organisaties steken veel tijd en geld in het optimaliseren van hun online aanwezigheid en blijven hun lokalisering tweaken. De lokalisatie van de telefoonnummers blijft op een één of andere manier achter, terwijl dezelfde resultaten gehaald kunnen worden. Bepaal dus per land de nummer strategie gebaseerd op de karakteristieken van dat land. Onderschat het belang van het juiste nummer niet. Om het belang hiervan te benadrukken hebben we hier een volledig artikel aan besteed in Smashing Magazine.
Er is nog een andere optie relevant voor multinationals, een Internationaal Gratis Nummer (officieel is dit een UIFN-nummer). Dit type nummer kan in meerdere landen geactiveerd worden, ook als Amerikaans telefoonnummer. De internationaal reizende beller hoeft dus maar één enkel nummer te onthouden en er hoeft slechts één nummer getoond te worden in je documentatie in meerdere landen. Dit kan een behoorlijke optimalisatie zijn. Controleer wel of dit nummer type past bij je publiek.
De voor de hand liggende keuze voor een nationaal opererende onderneming is een nationaal telefoonnummer. Spanje heeft echter wel nationale nummers zoals gratis nummers en betaalnummers, maar geen “gewone” nationale nummers zoals in de meeste andere landen. De meeste landen hebben een nummerreeks die gereserveerd is voor nationaal opererende organisaties. Deze staan ook bekend onder de naam “bedrijfsnummers” en worden gewoonlijk in bulk uitgegeven (om alle (bureau)telefoons binnen een kantoor te dekken). In Spanje zijn er nationale nummers (51-nummers), maar die zijn gereserveerd voor nomadische diensten.
Een “bedrijfsnummer” is dus geen optie in Spanje. Toch als u een organisatie hebt die zich richt op klanten met meerdere locaties verspreid over Spanje, is een locatieonafhankelijk nummer zeker de beste keuze. En er zijn altijd nog de verkoop- en supportlijnen om te overwegen. Een gratis nummer blijft de meest effectieve optie. Op basis van deze richtlijnen zou het gemakkelijk moeten zijn om de beste keuze voor u te maken.
Als u nationaal opereert maar zich richt op lokale klanten, kunt u beter kiezen voor lokale telefoonnummers in de gebieden waar uw klanten zich bevinden, aangezien Spanje een groot land is en u dicht bij uw klanten moet zijn.
Als je advies of andere professionele diensten verleent via de telefoon, verwacht je daarvoor beloond te worden. De Spanjaarden respecteren dat, maar er is veel misbruik gemaakt van dit type nummer. Om de Spaanse consument te beschermen is de regelgeving voor deze nummers zeer streng. Bij de aanvraag moeten onder andere gedetailleerde dienstbeschrijvingen, reclamevoorbeelden en ondersteuningsmogelijkheden worden verstrekt.
Gedetailleerde regelgeving is te vinden op de website van de Spaanse toezichthouder CNMC. En uiteraard helpen wij ook graag.
Geen Adres in Spanje
Een adres in Spanje is vereist voor veel Spaanse nummertypes. Als u niet over een adres beschikt, is een gratis nummer een uitstekende Spaanse telefoonnummeroptie. Het is een goed nummertype om een markt in het algemeen te ontsluiten, maar zoals gezegd past het bij uitstek bij de Spaanse markt.
Benut het volledige potentieel van een van de grootste landen in termen van koopkrachtpariteit via Spaanse telefoonnummers die bij uw bedrijf passen.
Een zeer uitgebreide gids om uw gespreksroutering te optimaliseren vindt u hier. Deze gids geldt voor alle landen, inclusief Spanje. Wat moet extra aandacht krijgen bij het definiëren van een call routing flow voor een publiek uit Spanje: Laat zien dat u waar voor uw geld biedt. Wees gepassioneerd maar to the point en relevant.
Een volgend aandachtspunt is de taal: Spaans is een must voor de consumentenmarkt. Engels is ok voor de internationale zakelijke markt. Ook al spreekt het merendeel van de professionele Spaanse bevolking Engels, ook voor de landelijke zakelijke markt heeft Spaans de voorkeur.
Bijkomende opmerking: Europees Spaans is echt anders dan LATAM Spaans. Als u zich tot de Spaanse markt richt, zorg er dan voor dat u Europees Spaans spreekt.
Graag even jouw specifieke situatie doorspreken? Neem gerust contact met ons op. We helpen graag. Met een Spaans Telefoonnummer of andere telefonie zaken.
