Introductie
De Consulting Group template is één van de direct te gebruiken call flow of gespreksroutering templates zoals beschikbaar in het pakket Custom. Deze voorgebouwde flow stelt een organisatie of groep professionals in staat hun diensten over de telefoon aan te bieden. De consulting features kunnen geboden worden via al onze type telefoonnummers zoals een betaald nummer.
Functionele Beschrijving
Als iemand op zoek is naar een consult, zoeken ze meestal ondersteuning, geruststelling of advies. Als iemand de eerste keer belt, weten ze vaak niet eens exact wat ze zoeken en hoe ze geholpen kunnen worden, laat staan met wie ze het beste kunnen spreken. Op dat moment hebben deze mensen begeleiding nodig. Terwijl terugkerende bellers waarschijnlijk al een relatie opgebouwd hebben met een favoriete consultant en willen eenvoudigweg zo snel mogelijk doorverbonden worden. De Consulting Group call flow template voorziet in alle twee de scenario’s.
Iedere beller wordt warm welkom geheten met uw eigen bericht en kan vervolgens kiezen hoe ze doorgeschakeld willen worden met een consultant, direct of via een carousel met beschikbare consultants. Via de agent availability XML kunt u op uw website tonen welke consultants op dit moment beschikbaar zijn zodat een klant al voor het bellen kan bepalen wie ze willen spreken.
Willekeurige Consultant
Iemand die voor het eerst belt met de consultancy dienst wil misschien gewoon zo snel mogelijk met iemand spreken. Die persoon wil geholpen worden, niet opgezadeld worden met een extra vraag. Bij deze keuze wordt de beller gekoppeld aan de eerst beschikbare consultant.
Specifieke
Consultant
Een ervaren beller heeft wellicht een relatie opgebouwd met een specifieke consultant, wil een reeds gevoerd gesprek verder uitdiepen of heeft een specifieke consultant gevonden op uw website. In dat geval kan de beller de directe code van de beoogde consultant intypen en wordt de verbinding gelegd. Mocht de consultant niet beschikbaar zijn, krijgt de beller dat netjes te horen en worden de andere opties voorgelegd.
Consultant Introducties
In option 3 krijgt de beller introducties te horen van beschikbare consultants. Een kort audio bericht waarin het specialisme van de consultants uitgelegd worden. De beller kan door de audio berichten skippen tot de juiste is gevonden en vanuit de carousel doorgeschakeld worden met die specifieke consultant. Op deze manier kan iedere beller altijd de beste ondersteuning vinden.
Built-in Features
Consultant Management
De Consulting Group template komt standaard met 50 consultant accounts. Als er meer nodig mochten zijn, kunnen die toegevoegd worden. Deel een account met iedere aangesloten consultant en die kan direct aan de slag.
Consultant Introductie
Een goede introductie is belangrijk voor iedere consultant. Het is de virtuele business card van de consultant. Iedere consultant kan de introductie zelf opnemen en vervangen zo vaak als nodig. Op deze manier kan de introductie altijd actueel blijven met nieuwe skills en actuele onderwerpen.
Consultant Beschikbaarheid
Iedere aangesloten consultant heeft een eigen account. Met dat account kan de consultant inloggen en de beschikbaarheid aanpassen, waar en wanneer nodig. De Consult Carousel zal de gesprekken automatisch routeren op basis van die beschikbaarheid.
Online status Zichtbaarheid
De consultants hebben een audio introductie. Maar veel consult organisaties hebben ook een website met de profielen van alle consultants. Door gebruik te maken van onze status XML feed, kan uw website bouwer ook op uw website laten zien wat de status is van de consultants op dit moment. Op die manier kan een klant onderbouwd een keuze maken en voorkomt u eventuele frustraties door mislukte belpogingen.
