In deze editie van de serie “Land in de Schijnwerpers”: Frankrijk en Franse telefoonnummers.
Frankrijk heeft de 3de grootste economie in Europa en de 6de grootste in de wereld, gekeken naar GDP. Het is business-focussed, heeft een geavanceerde financiële markt en goed opgeleide arbeidskrachten. Frankrijk is ook een van de meest bezochte landen ter wereld en de culturele invloed ervan wordt algemeen erkend. Dit alles maakt het een van de topmarkten om te betreden.
Frankrijk is een trots land en dat is niet vreemd gezien hun rijke geschiedenis. Dit heeft zijn impact op het zakendoen met Fransen. Je voorkomen en eerste indruk zijn direct belangrijk voor Fransen; er wordt van je verwacht dat je jezelf presenteert in kwaliteitsvolle zakelijke kleding – ook op ‘casual Friday’. Om een goede eerste indruk te maken in Frankrijk is een hoge mate van beleefdheid essentieel en wordt er van je verwacht dat je formele taal gebruikt en ze aanspreekt met ‘Monsieur’ of ‘Madame’.
Dat brengt ons bij het volgende aandachtspunt: Frans is een prachtige taal en de Fransen zijn er trots op. Voor internationale business wordt Engels geaccepteerd, maar een eerste contact in het Frans wordt op prijs gesteld. Bij het aanspreken van de consumentenmarkt: Franse taal is echt een must! Het niet kunnen communiceren met consumenten in Frankrijk in het Frans zal uw kansen drastisch verminderen.
De Fransen hebben een formele en prettige introductie nodig voordat ze zich met welke vorm van zaken dan ook bezighouden. Dit maakt het hebben van Franse telefoonnummers belangrijk voor uw kansen op succes. Hier een overzicht van de beschikbare Franse nummertypen:
Frans Lokaal Nummer
Franse Lokale nummers zijn – net als in ieder ander land – gebonden aan een specifiek gebied en bereikbaar tegen standaard belkosten. De Fransen hebben het land heel overzichtelijk verdeeld in 5 regio’s:
- Parijs
- Noord-West
- Noord-Oost
- Zuid-Oost
- Zuid-West
Download een grafische presentatie van deze verdeling hier.
Meldingswaardig is dat je een adres met bewijs moet hebben in het gebied van het nummer om een Frans lokaal nummer aan te kunnen vragen.
Frans Nationaal Nummer
Een Frans nationaal nummer is niet gebonden aan een specifiek gebied in Frankrijk, heeft het netnummer (0)9 en is bereikbaar tegen standaard belkosten.
Ook voor dit type nummer heeft u een adres met bewijs in Frankrijk nodig om een Nationaal Nummer aan te kunnen vragen.
Frans Gratis Nummer
De Fransen beschouwen gratis telefoonnummers als belangrijk en hebben een iets grotere range gereserveerd: 0800 tot 0805, waar de meeste landen alleen 0800 reserveren. Franse gratis nummers zijn gratis voor de beller en over het algemeen alleen bereikbaar vanuit het land zelf – hoewel internationale oproepen in sommige gevallen toch doorkomen.
Gratis is een Frans nummertype dat relatief eenvoudig is aan te vragen. U hoeft geen rekening te houden met bijzondere voorwaarden.
Infographic – Franse Telefoonnummers. Je bent vrij om deze infographic te gebruiken in je eigen publicaties mits daar ook een link naar deze pagina geplaatst wordt.
Internationaal Gratis Nummer
Een Internationaal Gratis Nummer – officieel is dit een Universal International Freephone Number (UIFN) – is een wereldwijd nummer type. Het wordt niet gereguleerd vanuit Frankrijk zelf. De ITU heeft dit nummertype gedefinieerd als internationaal alternatief voor de bekende reguliere nationale gratis nummers. Dit nummer type kan in Frankrijk geactiveerd worden en exact hetzelfde nummer kan ook in andere landen geactiveerd worden.
Frans Mobiel Nummer
In Frankrijk zijn de ranges (0)6 en (0)7 gereserveerd voor Mobiel, waarbij (0)7000 tot (0)70004 bedoeld is voor M2M mobiel. Deze nummers zijn zowel mobiel als internationaal bereikbaar.
Let op: Mobiele nummers worden verkocht in combinatie met een simkaart.
Frans Betaald Nummer
De definitie van Franse Premium Rate-nummers is niet rechttoe rechtaan. Deze ranges zijn gereserveerd voor dit type telefoonnummers:
- 0806 tot 0809
- 0810 tot 0829
- 0890 tot 0899
De huidige toewijzingen zijn als volgt:
- 806 tot 809: Standaard belkosten
- 081: < € 0,06 per minuut of € 0,15 per gesprek*
- 082: < € 0,20 per minuut of € 0,50 per gesprek*
- 089: < € 0,80 per minuut of € 3,- per gesprek*
* Plus standaard belkosten
Het moge duidelijk zijn dat Franse betaalnummers veel aandacht vergen. De regelgeving is strak en uitgebreid. Naast de verplichte tariefaankondiging dienen een dienstbeschrijving en voorbeelden van de publicatie van het nummer ter goedkeuring aangeleverd te worden. Tijdens het goedkeuringsproces kan aanvullende informatie worden opgevraagd.
Presentatie Franse Service Nummers
Aangezien alle soorten Franse servicenummers met 08 beginnen, is het voor een beller moeilijker om te herkennen of het een gratis of juist betaald nummer is. Daarom hebben de Fransen een specifieke presentatie van deze nummertypen verplicht.
Onderschat het belang van een juiste nummer type keuze niet. Deze gids geeft uitstekende richtlijnen voor het maken van een goede keuze. En hieronder een aantal punten van aandacht specifiek voor Frankrijk en een Frans Telefoonnummer.
De impact van de Franse cultuur
Frankrijk is een economisch vooruitstrevend land, maar cultureel is het zeer conservatief – sociale waarden, familiecultuur, gastronomie (de eet- en wijncultuur) en bepaalde sociale structuren behouden een sterk gevoel van wat “correct” of “pas correct” is. De Fransen zijn erg trots op hun land. Frans patriottisme is zeker een gemeenschappelijke culturele waarde. “Liberté, Egalité, Fraternité” (Vrijheid, gelijkheid, broederschap) is hun nationale motto en dat proberen ze zeker waar te maken.
Deze drive to Freedom betekent dat elke vorm van druk niet wordt gedaan. Als je overwelmt of als een Fransman enige vorm van druk voelt, zullen ze zich afwenden.
Verkoop Lijnen
Wat geldt voor support, geldt nog meer voor verkooptelefoonlijnen. Bellers wil je met open armen ontvangen. Bevestig aan de potentiële klanten dat ze een uitstekende klantervaring kunnen verwachten. Elke mogelijke drempel moet worden verwijderd.
Waarom een Gratis nummer vooral goed past in Frankrijk, is hun streven naar Vrijheid – en een Frans Gratis nummer drukt precies dat uit: de vrijheid om te bellen.
Vergeet niet dat de presentatie van een Frans gratis telefoonnummer belangrijk is. Niet alleen omdat ze design, kunst en mode waarderen, maar ook omdat Gratis nummers en Betaalde nummers op elkaar lijken. Ze beginnen allebei met een 8. Daarom is het belangrijk om deze “numéro vert” – zoals ze dit type nummer noemen – in de kleur groen te presenteren.
Er kan een specifieke reden zijn om een ander Frans telefoonnummertype te kiezen, maar over het algemeen zijn gratis nummers de meest effectieve optie voor een verkooplijn.
Lokale Ondernemingen
Lokale bedrijven met lokale klanten moeten lokale telefoonnummers gebruiken. In Frankrijk is de driver hierachter hun waarde voor familie en vrienden. Het belang voor lokale bedrijven om een Frans lokaal nummer te hebben is dus nog belangrijker dan in de meeste andere landen.
In Frankrijk zouden lokale bedrijven een lokale Frans nummer moeten kiezen – zonder twijfel. Het enige wat u kunt overwegen – wanneer u meerdere steden bedient – is of er meerdere nummers nodig zijn om de meerdere steden te bedienen. Alle telefoonnummers kunnen naar dezelfde bestemming(en) worden doorgeschakeld. U kunt dus blijven werken zoals u gewend bent, maar uw potentiële bellers hebben de bevestiging dat u hen in hun respectievelijke gebieden kunt helpen.
Landelijke Ondernemingen
De voor de hand liggende keuze voor landelijk opererende organisaties is een Nationaal Frans Telefoonnummer. In de meeste gevallen is dat ook de juiste keuze maar niet in alle gevallen. In sommige gevallen kan het zelfs verstandig zijn om voor meerdere nummer types te kiezen.
Als je klanten target die dienstverlening verspreid over Frankrijk nodig hebben, is een Nationaal nummer zeker de juiste keuze. Als je zelf landelijk opereert maar je richt op lokale klanten, is het beter om voor lokale nummers in de gebieden van die klanten te nemen zeker aangezien Frankrijk zo een gigantisch groot land is.
Daarnaast is het verstandig om separaat aandacht te geven aan de support en verkoop lijnen. Een gratis Frans telefoonnummer blijft de meest effectieve optie. Met deze richtlijnen in het achterhoofd kan de beste keuze gemaakt worden.
Internationale Ondernemingen
Het beste advies voor internationaal opererende organisaties is aan lokalisatie te doen voor hun telefoonnummers zoals ze ook doen voor hun website. De meeste corporate organisaties steken veel tijd en geld in het optimaliseren van hun online aanwezigheid en blijven hun lokalisering tweaken. De lokalisatie van de telefoonnummers blijft op een één of andere manier achter, terwijl dezelfde resultaten gehaald kunnen worden. Bepaal dus per land de nummer strategie gebaseerd op de karakteristieken van dat land. Onderschat het belang van het juiste nummer niet.
Er is nog een andere optie relevant voor multinationals, een Internationaal Gratis Nummer. Dit type nummer kan in meerdere landen geactiveerd worden, ook als Frans telefoonnummer. De internationaal reizende beller hoeft dus maar één enkel nummer te onthouden en er hoeft slechts één nummer getoond te worden in je documentatie in meerdere landen. Dit kan een behoorlijke optimalisatie zijn. Controleer wel of dit nummer type past bij je publiek.
Professional Services
Wanneer u telefonisch advies of andere professionele diensten verleent, verwacht u een beloning en een Franse beller zal dat respecteren.
Vanwege de uitgebreide regelgeving, zorg ervoor dat u uw project in detail uitwerkt en verifieert voordat u verder gaat.
Gedetailleerde regelgeving is te vinden op de website van de arcep. En natuurlijk helpen we graag.
No Address in France
Voor veel Franse Telefoonnummers is een Frans adres vereist. Als je geen Frans adres hebt, is een Gratis Frans Telefoonnummer een uitstekende optie. Het is in algemene zin een goed nummer om een markt te ontsluiten, maar al helemaal om de Franse markt te ontsluiten.
Ontsluit de volledige potentie van dit gigantisch Europese land met een rijke geschiedenis en grote markt via Franse telefoonnummers die bij je organisatie passen.
Hier vind je een uitgebreide gespreksrouteringsgids. Deze gids is geschikt voor alle landen, inclusief Frankrijk. Wat extra aandacht mag hebben voor het Franse publiek is: Wees beleefd en respectvol en vermijd alle vorm van druk! Gebruik altijd een vriendelijke tone of voice en blijf bij formeel taalgebruik.
Volgende aandachtspunt is de taal. Voor internationale business wordt Engels geaccepteerd, maar Frans heeft de voorkeur, start in ieder geval met de begroeting in het Frans en spreek iedereen aan met ‘Monsieur’ of ‘Madame’. Voor de consumentenmarkt heeft alleen de Franse taal kans op succes.
Graag even jouw specifieke situatie doorspreken? Neem gerust contact met ons op. We helpen graag. Met een Frans Telefoonnummer of andere telefonie zaken.
