Custom Gespreksroutering
Het Custom Gespreksroutering pakket biedt een IVR engineering tool met alle denkbare cal routing features voor bijvoorbeeld contact center routering. U kunt alle denkbare callflows maken voor uw contact center behoeftes of voor ieder ander doel. Naast de features van Basic, Smart en Pro zijn meer geavanceerde features beschikbaar zoals koppelmogelijkheden via bijvoorbeeld XML-RPC met andere systemen (bijv. CRM).
Met Custom kunt u deze individuele features nemen en uw eigen flow bouwen. Plaats de losse features eenvoudigweg in een boom om een eigen flow te creëren. Het abonnement geeft de mogelijkheid ongelimiteerd flows aan te maken.
Dit is een perfecte oplossing voor organisaties die sterk gespecialiseerde flows nodig hebben. U kunt uw eigen flows bouwen of wij kunnen dat voor u doen als een engineering service. Met het Custom pakket zijn de mogelijkheden onbeperkt.
Het Custom pakket heeft ook geen beperkingen in het aantal nummers dat gekoppeld wordt, flows of agenten. Schaal op of af wanneer het nodig is zonder financiële consequenties.
Komen de gesprekken niet altijd bij de juiste personen terecht en missen ze dan informatie om het gesprek efficient af te handelen?
Dat is op te lossen met de uitgebreide IVR en ACD-functionaliteit van Contact Center Routing. Alle denkbare IVR-functionaliteiten zijn beschikbaar om gegevens te verzamelen over het gesprek, de beller en de reden van het gesprek.
En middels de uitgebreide ACD-functionaliteiten kan de beste match met de juiste agent eenvoudig en betrouwbaar gemaakt worden.
Blijft een betrouwbare distributie van gesprekken over meerdere contact centers een uitdagingen?
Pak de controle met Custom. Alle tools zijn beschikbaar om rule-based- en / of volume gebaseerde distributie betrouwbaar in te richten. Zo zijn procentuele verdelingen van bijvoorbeeld 50-35-15% met een paar muisklikken in te richten en aan te passen. De distributie is ongekend nauwkeurig – zelfs in een korte tijdsframe.
Dankzij de Native Hybride architectuur kan de distributie naadloos over verschillende platformen plaatsvinden.
Zijn de agenten vele tijd kwijt met het herhalen van eenvoudige vragen?
Dat is af te vangen middels self-service gespreksrouteringsmogelijkheden binnen het Custom Gespreksroutering Pakket. Wissel gegevens uit tussen de beller en uw eigen systemen (bijv. CRM of ERP) en laat het Custom pakket de vraag geheel automatisch afronden.
Heeft de beller nog een extra vraag? Schakel die alsnog door naar een agent.
Rapportage
Out of the box zijn er 18 voorgedefinieerde rapportages beschikbaar die alle relevante onderwerpen en parameters dekken van verkeer en wachtrijen tot agent rapportages.
Custom Rapportage
Definieer uw eigen variabelen en rapporten. Pas de data en rapportages aan op uw management behoefte.
Rapportage Scheduling
Verstuur rapportages automatisch op gezette tijden naar een of meer email adressen. Borg dat de juiste informatie op tijd bij de juiste personen komen.
Monitoring
Zie wat er gebeurt op het moment dat het gebeurt met de monitoring dashboards. Management wordt een stuk makkelijker.
Agent Management
Organiseer uw agenten en hun beschikbaarheid in skill groups. Verhoog de efficiëntie van uw workforce.
Audio Management
De audio in uw eigen audio bibliotheek kan gebruikt worden in iedere call flow.
Agent Tool
Agenten kunnen hun eigen beschikbaarheid beheren in de Agent Tool. Distributie van gesprekken wordt automatisch aangepast.
Kalender Management
Bouw uw eigen bibliotheek met kalenders met vakantie dagen en weekplannen met openingstijden, welke gebruikt kunnen worden in al uw call flows.
Nummer Management
Al uw telefoonnummers in een bibliotheek waar hun parameters beheerd kunnen worden en wanneer gewenst kunt koppelen aan een nieuwe call flow.
List Management
Bouw uw eigen bibliotheek met referentie lijsten welke in al uw call flows geraadpleegd kunnen worden.
Account Management
Beheer welke gebruikers welke functionaliteiten tot hun beschikbaarheid moet hebben.
Callflow Templates
Voorgeconfigureerde call flows voor direct gebruik of als startpunt te gebruiken voor uw eigen custom flow.
De juiste tools hebben is een goede start. Het juiste doen met die tools geeft het gewenste resultaat. Lees onze infographic en complete gids die alle facetten benoemen die nodig zijn om een klant gelukkig te maken. Van het kiezen van het juiste telefoonnummer via contact center routering naar de juiste ondersteuning van de agent.
Het bouwen van de gespreksroutering voor uw contact center is zo eenvoudig als spelen met Lego. Iedere gespreksroutering feature is beschikbaar in een centrale feature bibliotheek en door ze slim te combineren bouw je iedere gewenste gespreksrouteringsboom. Iedere feature heeft zin eigen set aan parameters en uitgangen waar uw exact die flow kunt bouwen die u nodig heeft. Of dit nu een alleenstaande flow is of een sub-flow die meerdere keren herbruikt wordt. U bent in controle en kunt uw verbeelding de vrije loop laten.
Dit Telefonie Calamiteiten Management Pakket bestaat uit een uitgebreid Disaster Recovery Plan geschikt voor corporates en multinationals en een to-the-point failover cheat sheet voor een meer praktische benadering.
Het is tijd om uw klantervaring en workforce efficiëntie te verbeteren. Het is een kwestie van doen!
Alternatieve Gespreksroutering Oplossingen
Contact Center Routering is niet altijd nodig. Deze standaard en eenvoudig te gebruiken gespreksrouteringspakketten zijn misschien beter geschikt voor u.
