Pro
- Smart plus:
- Whisper
- Menu(s)
- Werkgroepen
- Agent Availability
- Monitoring
- Ring groep / Ring all
Voeg intelligentie toe aan het doorsturen van gesprekken met Pro gespreksroutering. Voeg een menu toe zodat u weet waarom iemand belt en routeer conform. Manage de beschikbaarheid van de agenten. Breng de agent efficiëntie op een hoger niveau.
Het Pro gespreksroutering pakket heeft alle features die in een makkelijk te gebruiken pakket samen te voegen zijn. Om het overzichtelijk te houden, hebben we ze in deze groepen gegroepeerd:
Dit Telefonie Calamiteiten Management Pakket bestaat uit een uitgebreid Disaster Recovery Plan geschikt voor corporates en multinationals en een to-the-point failover cheat sheet voor een meer praktische benadering.
1. Welkomstbericht
Speel een welkomstbericht als iemand belt. Typisch wordt hier een bericht als “Welkom bij …” gespeeld maar kan ook gebruikt worden om extra informatie te geven zoals een verwijzing naar de FAQ van uw website of een update over een actuele storing. Hiermee kunnen bellers vaak geholpen worden voordat ze met iemand gesproken hebben.
Zo een bericht kan te allertijden aan of uitgezet- en aangepast worden. Upload nieuwe berichten online en real-time. Klik hier voor opname tips.
2. Blacklisting
Het is een hobby voor sommige mensen om uw tijd te verspillen. Blokkeer deze personen via blacklisting met een druk op de knop. Het volgende gesprek vanaf dit nummer zal geblokkeerd worden en u kunt focussen op relevante zaken.
De feature kan eenvoudig aan en uitgezet worden en u bepaald hoe lang een nummer in de backlist blijft.
3. Recording
Call recording kan een waardevolle tool zijn om gesprekken te evalueren en verbeteren, details terug te halen of afspraken vast te leggen. Gesprekken worden minimaal 3 maande bewaard en recording is altijd aan of uit te zetten. Let wel op dat alle betrokkenen op de hoogte zijn van de opname.
4. Standaard Systeemberichten
Zet de taal van de standaard systeemberichten – zoals de positie in de wachtrij – op Engels of Nederlands.
5. Beller Nummer
Standaard wordt het nummer van de beller getoond aan de ontvanger. In sommige gevallen is dit niet wenselijk – bijvoorbeeld als u een marketing dienst levert aan onafhankelijke agenten. Zet de knop om en het gesprek wordt anoniem doorgezet binnen de mogelijkheden van de regelgeving.
6. Kalender
Markeer eenvoudigweg de dagen dat u gesloten bent. Een foutje gemaakt? Klik nog een keer.
7. Nationale vrije dagen
Alle officiële vrije dagen van een land worden toegevoegd door het land te selecteren.
8. Openingstijden
Zet uw openingstijden in de weekplan. Let op: De kalender heeft voorrang op de weekplan.
9. Hoofdmenu Bericht
Hier kunt u de menu instructies uploaden. Hou het kort en simpel.
10. Menu Keuzes
Selecteer de opties die u aan wilt bieden. Voor iedere geselecteerde optie zal een specifieke dropdown verschijnen waar de parameters voor die optie gezet kunnen worden.
11. Activeer Submenu
Per keuze in het hoofdmenu is het mogelijk om een submenu aan of uit te zetten.
12. Eindbestemmingsnummers
Hier bepaalt u waar de gesprekken naar doorgestuurd moeten worden.
- Gesprekken kunnen doorgestuurd worden naar een telefoonnummer overal in de wereld (mobiel of vast), een SIP adres of rechtstreeks naar MS Teams.
- Gesprekken kunnen doorgestuurd worden naar meerdere eindbestemmingen. Klik ‘Toevoegen’ voor een extra eindbestemming. Klik x om een eindbestemming te verwijderen.
- Bepaal per eindbestemming wat het maximaal aantal gesprekken is dat de eindbestemming mag krijgen.
- Pas de volgorde van de eindbestemmingen aan met de pijltjes omhoog en omlaag.
De login gegevens waarmee de beschikbaarheid van een eindbestemming beheerd kan worden wordt bij iedere eindbestemming gegeven (toegangscode en agent PIN).
Details doorschakelen naar een telefoonnummer
Gesprekken kunne doorgeschakeld worden naar ieder vast of mobiel nummer overal in de wereld. Ontvang het gesprek waar u het gesprek het liefst aangenomen hebt, op uw mobiel, het centrale kantoor nummer of bijvoorbeeld het (externe) call center. Het is ook mogelijk om een gesprek van het ene land naar het andere te sturen. U heeft de vrijheid, wij de beste prijs.
Het is belangrijk het nummer juist in te voeren:
[land code zonder 0 of +][kengetal][abonnee nummer]
Voorbeeld: 31201234567
Details doorschakelen naar een SIP Adres
Gesprekken kunnen over IP naar een SIP adres doorgeschakeld worden. Het enige dat u nodig hebt is het SIP adres van uw telefooncentrale. Simpel en kosten effectief.
Een SIP aders kan als volgt ingevoerd worden:
SIP:[het telefoonnummer dat u doorschakelt en herkend wordt door uw centrale]@[IP Adres van uw centrale]:[Poort van uw centrale (optioneel)]
Voorbeeld: SIP:31201234567@1.1.1.1:5060
U heeft geen account details nodig maar controleer wel of onze IP adressen gewhitelist staan op uw centrale.
Details doorschakelen naar MS Teams
Gesprekken kunnen rechtstreeks doorgeschakeld worden naar MS Teams. Het enige dat u nodig heeft is Bellen met MS Teams van MCXess. U heeft geen extra apparatuur nodig zoals een PBX of een SBC – op locatie of in de cloud – of licenties. Schakel gesprekken eenvoudigweg rechtstreeks door naar uw MS Teams omgeving.
Een MS Teams eindbestemming kan als volgt ingevoerd worden:
teams:[het telefoonnummer dat u wilt doorschakelen]
Voorbeeld: teams:31201234567
Details Eindbestemmingsgeheugen
Vaak worden eindbestemmingen hergebruikt. Om te voorkomen dat u ze iedere keer weer helemaal in moet voeren, slaan we ze voor u op. Begin met typen en eerder gebruikte eindbestemmingen zullen automatisch verschijnen.
Mocht u te veel of verkeerde eindbestemmingen in het geheugen hebben, kunt u ze verwijderen via de ‘Beheer’ knop.
Details on Agent Availability
Een agent kan de beschikbaarheid van zijn eindbestemming beheren. De beschikbaarheidsstatus bepaald of de eindbestemming meegenomen wordt in de distributie van de gesprekken.
Default staan alle eindbestemmingen altijd op beschikbaar. Als de status van eindbestemmingen nooit aangepast wordt, worden ze allemaal meegenomen in de gespreksdistributie.
Hier vindt u de login gegevens voor het beheren van de status van een eindbestemming:
Hier kunnen de inloggegevens ingevuld worden:
En zo kan de status van de eindbestemming aangepast worden:
13. Distributie
Distribueer de gesprekken op de voor u meest efficiënte manier:
- Cyclisch: De gesprekken worden doorgezet naar de eindbestemmingen in de volgorde zoals ze in het settingsformulier staan.
- Langs wachtende: De gesprekken worden doorgezet naar de eindbestemming die het langs gelden een gesprek geeft gehad.
- Bel allemaal: Alle beschikbare eindbestemmingen krijgen het gesprek aangeboden. Als de eerste antwoord, stop het overgaan bij de andere eindbestemmingen.
Deze distributie mechanismes dekken de meeste behoeftes. Iedere andere distributie mechanisme kan gerealiseerd worden met het Custom Gespreksroutering pakket.
14. Whisper
Als een agent gesprekken afhandelt voor meerdere merken of onderwerpen, helpt het om een audio bericht af te spelen aan de agent voor een beller met de agent te verbinden. Dit kan met een ‘Whisper’. Hiermee helpt u uw agenten de bellers juist te woord staan.
15. Wachtrij
Zorg ervoor dat u geen gesprekken mist eenvoudigweg omdat u op dat moment niet in staat bent een gesprek aan te nemen. Het Smart gespreksroutering pakket biedt complete wachtrij functionaliteit, met:
- Een selectie van 25 royalty betaalde wachtrij muziek typen.
- Laat de beller weten welke positie die heeft in de rij.
- Speel een periodiek custom bericht af.
- Beperk optioneel het maximaal aantal wachtenden.
16. Bericht bij Gesloten
Speel een audio berichtje aan de bellers als u gesloten bent. Informeer ze over openingstijden en verwijs ze bijvoorbeeld naar een site waar ze wellicht hun antwoord al kunnen vinden. Als u een de mogelijkheid geeft een voicemail achter te laten, neemt u de instructies daarvoor ook op in dit bericht.
16. Voicemail
U kunt uw bellers de mogelijkheid bieden een voicemail achter te laten als u gesloten bent. De audio file met de voicemail wordt direct verstuurd naar 1 of meerdere email adressen en zijn zo makkelijk op te volgen.
Overtuigd?
Andere Gespreksroutering Pakketten
Is Pro niet het juiste pakket voor u? Eén van deze pakketten is dat wel!
