Hoe geweldig zou het zijn als gesprekken automatisch gerouteerd kunnen worden op basis van een gepland rooster? We hebben exact dat gerealiseerd door de diensten van MCXess te combineren met die van ons!
Andre Fruitman CEO, ICTual en mijnDienstrooster.com
Partnerschap met MCXess
Met ‘mijnDienstrooster.com’ heeft ICTual een complete oplossing om uw personeel zo effectief en efficiënt mogelijk in te plannen. U heeft dan de juiste persoon op het juiste moment op de juiste plek.
“Maar hoe mooi zou het zijn als we binnenkomende telefonie gesprekken dan ook direct op basis van het rooster door kunnen schakelen? Precies dat hebben we voor onze klanten kunnen realiseren door de diensten van MCXess te combineren met die van ons!” – Aldus Andre Fruitman CEO, ICTual en ‘mijnDienstrooster.com.
ICTual maakt gebruik van het pakket Custom van MCXess. Met Custom kan ICTual vrij eenvoudig iedere gewenste call flow bouwen voor haar klanten. De exacte wensen van de klant worden in kaart gebracht. Bijvoorbeeld eerst een welkomst boodschap, daarna controleren of het gesprek gedurende kantoor uren heeft plaatst gevonden. Tijdens kantoor uren krijgt de beller een keuze menu en buiten kantoortijden wordt de beller naar de dienstdoende arts, monteur of wie dan ook doorgeschakeld.
Vanuit Custom kunnen de gesprekken natuurlijk dynamisch naar de beschikbare personen doorgeschakeld worden. Echter als je reeds een roostersysteem gebruikt, wil je dit niet op twee plaatsen bijhouden. ICTual heeft dit opgelost door de telefonie applicatie middels XML te koppelen aan ‘mijnDienstrooster.com’. Wanneer er een gesprek binnen komt gaat dat direct naar de juiste persoon.
Zo levert ICTual ‘mijnDienstrooster.com’ in één keer inclusief telefonie aan hun klanten, zonder dat hun klanten ook nog een contract aan moeten gaan met MCXess. One-stop-shopping en partnerschap op zijn best.
Over mijnDienstrooster
“Ons doel is het leveren van een totaaloplossing om uw personeel zo optimaal mogelijk te benutten door het zo effectief en efficiënt mogelijk te plannen.
Wij denken dat dit alleen kan met een hulpmiddel dat aansluit op uw behoeften en het gehele planningsproces volledig ondersteunt. ‘mijnDienstrooster.com’ is de oplossing” vervolgt Andre Fruitman CEO, ICTual en ‘mijnDienstrooster.com’.
ICTual ziet plannen niet als een eenmalig of periodiek proces maar als een continu doorlopende activiteit waar alle betrokken partijen een rol hebben. Medewerkers hebben behoefte aan inzicht in de planning en hebben wensen omtrent verlof. Klanten willen zekerheid omtrent de bezetting.
De planner wil inzicht in de beschikbaarheid van personeel en andere middelen. De administratie wil op de hoogte zijn van de werkelijke inzet van personeel. Door wijzigende omstandigheden blijft het rooster altijd in beweging. Dit alles vereist een volledig transparant en flexibel proces en bijbehorende hulpmiddelen.
