Introductie
Klant tevredenheidsonderzoek is een van de beschikbare templates in het Custom Pakket. Deze voorgebouwde flow kan worden ingezet als uitgangspunt voor uw eigen flow of als voorbeeld/inspiratie voor uw zelf te bouwen flow.
Functionele Beschrijving
Klanttevredenheidsonderzoek is een flow waarmee u belangrijke informatie kunt verzamelen die van toepassing kunnen zijn op uw roadmap en klantenservice organisatie.
Ontdek de antwoorden. In een niet-intimiderende enquête leert u wat de deelnemers motiveert en wat belangrijk is voor hen. U verzamelt ook zinvolle meningen, opmerkingen en feedback. Een niet-intimiderende enquête omgeving past het beste bij de privacy behoeften van de deelnemers. Deelnemers geven makkelijker open en eerlijke feedback in een privé-enquête. Methoden zoals online enquêtes, papieren enquêtes of mobiele enquêtes zijn meer privé en minder intimiderend dan face-to-face onderzoek gesprekken of telefonische enquêtes.
1. Welkom
Allereerst wordt er een welkomstboodschap afgespeeld. Dit hoort een helder, kort-en-krachtig en vriendelijk bericht te zijn met instructies voor het onderzoek. Probeer lange berichten echt te vermijden alsmede commerciële boodschappen.
2. Ask the Questions
Er zijn 3 soorten vragen voor uw beller:
- Multiple choice – leg de beller een aantal opties voor en vraag om het antwoord naar keuze in te drukken middels de cijfertoetsen op de telefoon.
- Beoordeling – vraag de beller om een cijfer te geven aan een bepaald onderwerp.
- Open vraag – vraag de beller om een audio bericht in te spreken.
De template heeft een standaard volgorde, maar kan naar wens worden aangepast:
Vraag 1: Multiple choice
Vraag 2: Beoordeling
Vraag 3: Multiple choice
Vraag 4: Beoordeling
Vraag 5: Multiple choice
Vraag 6: Beoordeling
Vraag 7: Open vraag
3. Closing Instructions
De enquête wordt afgesloten met een audiobericht waarin de beller wordt bedankt voor het meedoen aan de enquête. Alle resultaten worden verzameld en overzichtelijk gepresenteerd in een rapport.
De Resultaten
Alle resultaten van de enquête zijn zichtbaar in een rapport. De resultaten per gesprek worden weergegeven op 1 regel, ongeacht of het multiple choice, beoordeling of open vragen zijn geweest. Het rapport kunt u downloaden zodat u deze kunt analyseren en de audiobestanden zijn “click to play”.
Nu bent u er klaar voor om onderbouwde besluiten te nemen.
