Calamiteiten Plan – De Urgentie
We weten allemaal hoe belangrijk bereikbaar zijn is voor de klantervaring. En – met de pandemie en het groeiende aantal ransomware aanvallen vers in ons geheugen – zal niemand de mogelijkheid op een calamiteit in twijfel trekken. Evengoed beschikken veel organisaties nog niet over een telefonie calamiteiten management plan. – Wij willen dat veranderen.
Hoe Calamiteiten te Managen
Online en real-time routering aanpassingen
Schakel door naar een nummer op uw PBX als uw contact center applicatie down is. Schakel naar meerdere mobiele nummers als uw PBX down is. Dit zijn een paar voorbeelden van valide workarounds om calamiteiten te managen. Wat telt tijdens een calamiteit is hoe snel u in staat bent te reageren. Een herroutering is in een paar klikken doorgevoerd met de MCXess management tools.
Als u vooraf bepaald welke alternatieve eindbestemmingen u wilt gebruiken, kunt u die meteen doorvoeren wanneer het nodig is.
Dit Telefonie Calamiteiten Management Pakket bestaat uit een uitgebreid Disaster Recovery Plan geschikt voor corporates en multinationals en een to-the-point failover cheat sheet voor een meer praktische benadering.
Failover en Hybride Routering
Een calamiteit oplossen in een paar klikken is goed maar een volautomatische failover is beter. De klantervaring wordt in zijn geheel niet negatief beïnvloed. Als een bestemming niet bereikbaar is, wordt het gesprek automatisch doorgeschakeld naar de volgende eindbestemming.
Dankzij de native hybride architectuur van MCXess kunnen alle typen eindbestemmingen (telefoonnummers, SIP adressen, MS Teams bestemmingen, etc.) vrij naast elkaar gebruikt worden en als elkaars failover fungeren. Op deze manier kan een hele range aan disasters opgevangen worden, van een contact center platform outage via locatie issues naar een telefoonlijn of internet connectiviteit issues. Er is altijd een alternatieve route beschikbaar.
Live in een Paar Klikken
Een ultieme oplossing voor een disaster is eenvoudigweg een nieuw nummer nemen en naar beschikbare alternatieve eindbestemmingen routeren. Dit is met name relevant wanneer het herstellen van de originele set-up extreem lastig blijft te zijn en u toch snel bereikbaar moet zijn. Zo hebben we organisaties kunnen helpen die het slachtoffer waren van een ransomware aanvallen en hun nummers en gesperksroutering integrale onderdelen waren van het aangevallen systeem. In deze gevallen duurt het besluitvormingsproces langer dan het bestellen van een nieuw nummer en het invoeren van de eindbestemmingen. Slagkracht is key in een crisissituatie en live kunnen gaan in een paar klikken helpt daar duidelijk bij.
Het belang van system separatie
De ontwikkeling van contact center oplossingen gaat enorm snel. Er zijn heel flexibele tools beschikbaar met veel toegevoegde waarde voor uw klantervaring, workforce efficiëntie en management support. Maar al die toegevoegde waarde heeft een prijskaartje. Die systemen worden complexer en gevoelig voor issues. Het instaat zijn om deze issues te omzeilen wordt dus alsmaar belangrijker. Als uw nummers en gespreksroutering een integraal onderdeel zijn van uw contact center oplossing en uw contact center oplossing is om welke reden dan ook buiten werking, zijn uw nummers ook down en is er geen alternatieve routering mogelijk. Zolang de nummers en gespreksroutering wel separaat beheerd worden heeft u dit probleem niet en dat is het belang van separatie van systemen.
Als Specialist op het gebied van communicatie zijn wij als ViPcom erg blij met de mogelijkheden die MCXess biedt, zoals het realtime beschikbaar hebben van nummers en callrouting oplossing. Dit Life in a couple of clicks heeft ons al geholpen om een klant die geraakt was door ransomware binnen een uur weer telefonisch bereikbaar te krijgen.
Allard van Bachum, Operationeel Directeur ViPcom
ViPcom is de specialist voor Contact Center en Unified Communications oplossingen.
Gratis Telefonie Calamiteiten Management Plan
Voorbereiding is kritisch, zelfs met de juiste tools. MCXess biedt de juiste tools en met het Telefonie Calamiteiten Management Plan dat we beschikbaar stellen, kunt u zich voorbereiden. Mocht u daar vragen bij hebben, we helpen u graag verder.
Dit Telefonie Calamiteiten Management Pakket bestaat uit een uitgebreid Disaster Recovery Plan geschikt voor corporates en multinationals en een to-the-point failover cheat sheet voor een meer praktische benadering.
Download uw document nu of ga direct aan de slag met onze diensten.
