Doorschakelen betekent dat u overal kunt zijn en nog steeds bereikbaar bent voor de zakelijke gesprekken en vragen van klanten. Vroeger moest u voor de afhandeling van zakelijke gesprekken op kantoor zijn, zittend aan uw bureau, met een ouderwetse telefoonhoorn in uw hand.
Voor kleine bedrijven die niet beschikken over een groot personeelsbestand of een telefoonsysteem dat overgaat op meerdere lijnen, betekenen de beperkende vaste lijnen dat er gesprekken worden gemist, wat uiteindelijk van invloed is op uw resultaat. Voor grotere ondernemingen is het verbeteren van het beheer en kostenbesparend zijn van cruciaal belang, vooral wanneer u probeert te innoveren.
Om dit op te lossen, implementeert u een systeem voor het doorschakelen van oproepen. Doorschakelen is de manier waarop vaste telefoongesprekken worden doorgeschakeld naar een aangewezen nummer – waarschijnlijk uw mobiele telefoon. Dit betekent dat u een kopje koffie kunt drinken, een lange lunch kunt nemen en die belangrijke vergaderingen kunt bijwonen zonder dat u bang hoeft te zijn iets te missen.
Meer flexibiliteit en beschikbaarheid
Het grootste voordeel van doorschakelen is dat u echt mobiel kunt zijn. De structuur van een modern bedrijf is enigszins onherkenbaar voor zijn voorganger, wat betekent dat het personeel van een bedrijf zelden nog aan zijn bureau vastgelijmd zit.
De grootste innovatieve ideeën vinden plaats bij de waterkoeler of in een koffie wachtrij, of omgeven door frisse lucht voor nieuw perspectief.
En als u van thuis werkt of op reis bent, is het belangrijk dat u ook bereikbaar bent. Dit zorgt ook voor meer flexibiliteit voor uw medewerkers, wat op zijn beurt de werktevredenheid en klantervaring verbetert, terwijl hun beschikbaarheid juist toeneemt.
Onbeperkte Schaalbaarheid van uw bedrijf
Voor bedrijven van elke omvang kunnen er redenen zijn waarom u kleiner of groter wilt lijken dan u bent. Voor starters kunt u een telefonische helpdesk opzetten en inkomende gesprekken doorschakelen naar de vaste of mobiele telefoon van een andere medewerker. Op deze manier geeft u de indruk dat u een groot team hebt, maar het tegenovergesteld kan ook het geval zijn.
Wanneer u met prospecten en bestaande klanten praat, zijn er voordelen die gepaard gaan met het feit dat u er groter uitziet dan u bent, zoals de vermeende reputatie en betrouwbaarheid.
Het tegenovergestelde geldt voor grotere bedrijven, die een lokaal nummer kunnen gebruiken en het doorsturen naar het hoofdkantoor in een andere stad of zelfs land. Sommige type klanten worden aangetrokken door lokale bedrijven, dus het is een strategie die voor elk bedrijf zou kunnen werken.
Groter of kleiner lijken dan u bent is één ding, maar call forwarding (doorverbinden) stelt u in staat om ook daadwerkelijk op of neer te schalen. Een snelgroeiend bedrijf kan snel van kantoor en technologie veranderen, terwijl gevestigde bedrijven de veranderende branches moeten kunnen bijbenen.
Doorverbinden biedt een schaalbaar en betrouwbaar telefoonsysteem voor elke fase van uw bedrijf – uw klant kan hetzelfde nummer blijven bellen terwijl u in staat bent om interne aanpassingen door te voeren, bijvoorbeeld om medewerkers te verhuizen naar een nieuw en groter kantoor.
Het werk veilig kunnen verlaten met het doorschakelen van oproepen
Het kan storend zijn om een telefoontje te ontvangen op uw persoonlijke mobiele telefoon. Dit is wanneer oproepen doorschakelen handig kan zijn. Met een snelle aanpassing van uw oproep doorschakelingsysteem binnen het MCXess zelfbedieningsportaal kunt u het aangewezen nummer van uw eigen nummer veranderen in dat van een collega. Dit is vooral handig in situaties waarin u uw werk moet overdragen.
Echter wanneer u gesprekken doorschakelt naar uw persoonlijke telefoon, hoeft u zich geen zorgen te maken dat daardoor de bellers uw persoonlijke contactnummer krijgen. Voor zover de klanten weten, zijn ze doorverbonden naar het oorspronkelijke nummer dat ze gebeld hebben.
Hoewel de meeste mobiele telefoons vandaag de dag ingebouwde gespreksrouteringsmogelijkheden hebben, geven bedrijven er de voorkeur aan om alle telefoonnummers op één plaats te beheren en te controleren – en dit is wat MCXess biedt, naast de gratis telefoonbeheerdiensten.
Uw doorschakeling strategie instellen met MCXess
Hoewel het doorschakelen van oproepen voorheen verwarrend was, maakt MCXess het makkelijker dan ooit om het in te stellen. Met een nauwkeurige controle over wat waarheen wordt doorgeschakeld en een assortiment van andere telefoniediensten, stelt MCXess haar eenvoudig te gebruiken online portal u in staat om vandaag nog te beginnen met het doorschakelen van uw telefoongesprekken.
MCXess’ pakketten voldoen bovendien aan al uw wensen op het gebied van telefonie. Bekijk bijvoorbeeld de volledige historie van uw inkomende en uitgaande gesprekken.
Het is zelfs mogelijk om alle gesprekken op te nemen, voor meer inzicht in prestaties en analyses.
Stop met het missen van gesprekken en begin met doorsturen!
Voor iedereen een oplossing. Van rechttoe rechtaan tot contact center oplossingen. Alle behoeftes gedenkt in 4 overzichtelijke pakketten.
