Automated Attendant
Każdy dzwoniący trafia do właściwego działu w ciągu kilku sekund
De Automated Attendant van MCXess pyta dzwoniącego prostym językiem, w jakiej sprawie dzwoni, rozpoznaje temat rozmowy i łączy go bezpośrednio z odpowiednim działem lub pracownikiem. Jedno pytanie i połączenie jest na swoim miejscu. Naturalny dodatek do menu wyboru i schematów połączeń, z których już korzystasz.
Rozpoznać, wyznaczyć trasę, przekazać.
De Automated Attendant Działa przed istniejącym systemem telefonicznym. Pyta dzwoniącego o powód połączenia, na podstawie odpowiedzi określa właściwy adres docelowy – dział, zespół lub konkretnego pracownika – i łączy go.
Obsługa merytoryczna celowo pozostaje w gestii Twoich pracowników. Jeśli chcesz, aby sztuczna inteligencja sama odpowiadała na pytania, możesz łatwo przełączyć się: asystent AI odpowiada na często zadawane pytania, a następnie przekierowuje połączenie, podczas gdy agent AI samodzielnie obsługuje całe połączenie.
Potężne funkcjonalności
Rozpoznawanie mowy
Dzwoniący wyjaśnia własnymi słowami powód swojego połączenia. Obsługa rozumie język potoczny, nawet jeśli pytania nie da się streścić jednym słowem.
Trasowanie według intencji
Asystent rozpoznaje podmiot pytania i wybiera właściwy cel. Dotyczy to również sformułowań otwartych lub rozbudowanych.
Mówić w wielu językach
Obsługa rozpoznaje język osoby dzwoniącej i przełącza się na inny numer telefonu.
Również poza godzinami pracy biura
Wieczorami i w weekendy dyżurny wysyła grafik dyżurów lub prośbę o oddzwonienie do dyżurnej służby .
Pasuje do Twojego obecnego telefonu
Obsługa pracuje równolegle z Twoją centralą telefoniczną, Microsoft Teams lub środowisko SIP. Twoje numery i przepływy połączeń pozostają niezmienione.
Wgląd w każdą rozmowę
Dla każdego połączenia widzisz, co konsultant rozpoznał, gdzie się połączył i ile to trwało. Dzięki temu możesz dostosować trasę na podstawie danych.
Dlaczego organizacje wybierają routing oparty na sztucznej inteligencji
Im szybciej połączenie zostanie przekierowane we właściwe miejsce, tym przyjemniej będzie zarówno dla osoby dzwoniącej, jak i Twoich pracowników. Automated Attendant Rozpoznaje rozmówcę w ciągu pierwszych kilku sekund, dzięki czemu Twoi pracownicy odbierają dokładnie te połączenia, które do nich należą.
Krótszy czas oczekiwania
Dzwoniący łączy się z właściwym współpracownikiem już za pierwszym razem. Oszczędza to czas oczekiwania i przełączeń.
Cisza przy ladzie
W recepcji lub biurze obsługi klienta jest jeszcze czas na rozmowy wymagające osobistej uwagi.
Zawsze ta sama jakość
Nawet w godzinach szczytu, podczas choroby czy urlopu, obsługa odpowiada na każde wezwanie w ten sam sposób.
Brak remontu telefonii
Operator pojawi się przed Twoim obecnym środowiskiem. Twoje numery i przepływy połączeń pozostaną nienaruszone.
Poprawnie podłączony
Praktyczne przykłady
Opieka zdrowotna
Dzwoniący proszą o umówienie wizyty, o wynik badania lub o aptekę. Obsługa słyszy różnicę i łączy ich z właściwym stanowiskiem.
Handel detaliczny
Pytania dotyczące zamówienia, zwrotu lub lokalizacji sklepu trafiają bezpośrednio do odpowiedniego zespołu. Nawet w okresach wzmożonego ruchu i w trakcie promocji.
Usługi ICT
Zgłoszenie awarii trafia do punktu obsługi klienta, a zapytanie ofertowe do działu sprzedaży. Poza godzinami pracy, pracownik obsługi przekazuje zgłoszenia awarii do dyżurnego serwisu.
Transport i logistyka
Kierowcy, planiści i klienci dzwonią pod ten sam numer. Obsługa rozpoznaje po pytaniu, kto i gdzie ma jechać.
Sektor publiczny
Od wywozu odpadów po pozwolenia: obywatele mogą natychmiast skontaktować się z odpowiednim wydziałem w dowolnej sprawie.
Usługi finansowe
Dyskusje dotyczące zasad i płatności są rozdzielane przy pierwszym pytaniu, co pozwala mieć pewność, że wrażliwe tematy zostaną od razu omówione przez odpowiedniego specjalistę.
Tak ustawiamy Twoje Automated Attendant op
1
Spożycie
- Mapujemy Twój aktualny przepływ połączeń
- Jakie działy, zespoły i usługi są dostępne?
- Które rozmowy chcesz szybciej skierować we właściwe miejsce?
2
Ontwerp
- Określamy, jakie tematy musi znać uczestnik.
- Dla każdego tematu ustalamy miejsce docelowe.
- Ty decydujesz o tonie wypowiedzi i treści tekstu.
3
Testowanie:
- Pracownik obsługi najpierw pracuje nad numerem testowym.
- Słuchamy rozmów i wprowadzamy zmiany.
- Wchodzi na żywo dopiero po uzgodnionym wyniku.
4
Żyj i dostosowuj
- Twój numer dzwoni bez przerwy
- Możesz zobaczyć, co zostało rozpoznane w danej rozmowie.
- Okresowo optymalizujemy trasę.
Posłuchaj sam, jak to brzmi
W dwudziestominutowej demonstracji pokazujemy Automated Attendant Przeanalizuj swoją własną sytuację. Usłyszysz dokładnie, jak rozpoznawany jest rozmówca i gdzie połączenie się kończy, i zobaczysz, co jest potrzebne, aby to zadziałało.
Co mówią nasi klienci
- Menedżer ds. kontaktów z klientami w międzynarodowej firmie energetycznej
W przypadku wielu połączeń przychodzących i różnych działów, ważne jest, aby każdy dzwoniący trafił bezpośrednio we właściwe miejsce. Automated Attendant Automatycznie przekierowuje połączenia w odpowiednim języku i w oparciu o nasze godziny otwarcia. Dzięki temu każdy dzwoniący zostanie powitany tak samo profesjonalnie, a nasi pracownicy będą mieli wolne ręce do pracy. To rozwiązanie, które po prostu zawsze działa.
