AI Call Routing
Ontdek al onze functionaliteiten
Een telefoonnummer is pas iets waard als het gesprek op de juiste plek aankomt. Daarom bouwen we bij MCXess elke oplossing op uit losse functionaliteiten die u zelf combineert: van een keuzemenu en een wachtrij tot AI die de vraag van de beller herkent. Hieronder ziet u waaruit u kunt kiezen.
Bouwstenen voor uw call flow
Elke functionaliteit op deze pagina is een bouwsteen in uw call flow: de route die een gesprek door uw organisatie aflegt. U zet ze in de volgorde die bij uw werkwijze past, en verandert die volgorde zodra uw proces verandert. Weet u nog niet welke combinatie u nodig heeft, dan denken we graag met u mee.
Keuzemenu (IVR)
Laat de beller met een gesproken menu zelf de juiste afdeling kiezen, in de taal die hij spreekt.
Wachtrij met terugbeloptie
Bellers horen hun positie in de rij en kunnen hun plek behouden door een terugbelverzoek achter te laten.
Belgroepen en ACD
Automatische gespreksverdeling stuurt het gesprek naar de collega die vrij is én de juiste vaardigheid heeft.
Openingstijden en feestdagen
Leg per dag, periode of feestdag vast waar gesprekken naartoe gaan. Eénmalig instellen, daarna loopt het vanzelf.
Gelaagde doorschakeling
Geen gehoor? Het gesprek gaat door naar een back-up, een extern nummer of voicemail, precies zoals u het inricht.
Voicemail naar e-mail
Ingesproken berichten komen als bestand binnen in de mailbox van de juiste persoon of het juiste team.
Gespreksopname
Neem gesprekken op voor coaching of verantwoording, met de bewaartermijn die u afspreekt.
Rapportage en statistieken
Zie hoeveel gesprekken er binnenkomen, hoe lang bellers wachten en op welke momenten de drukte oploopt.
Routeren op locatie
Verbind bellers door op basis van hun regio of land, bijvoorbeeld naar de dichtstbijzijnde vestiging.
Meertalige afhandeling
Meldteksten, menu’s en routering in meerdere talen, binnen hetzelfde telefoonnummer.
Eigen meldteksten en wachtmuziek
Laat uw teksten professioneel inspreken, zodat elke beller hetzelfde onthaal krijgt.
Piketrooster en stand-by dienst
Buiten kantooruren volgt de call flow uw rooster en komt de melding bij de dienstdoende collega.
Nummerherkenning
Herken terugkerende bellers en stuur ze meteen naar de afdeling of medewerker die hen eerder hielp.
Nummers blokkeren of voorrang geven
Houd ongewenste bellers buiten de deur, of geef juist voorrang aan een vaste lijst met nummers.
Conferentiegesprekken
Zet meerdere deelnemers in één gesprek, met een vast nummer en een eigen toegangscode.
Koppeling met Microsoft Teams
Uw collega’s bellen en nemen op vanuit Teams, met uw eigen nummers en call flows erachter.
WhatsApp en social als kanaal
Laat berichten uit WhatsApp en social binnenkomen bij hetzelfde team dat ook de telefoon aanneemt.
AI-gespreksherkenning
De attendant vraagt waarvoor iemand belt, herkent het onderwerp en verbindt direct door naar de juiste afdeling.
Nummerportering
Neem uw bestaande nummers mee, zonder dat uw klanten iets merken van de overstap.
Beheerportaal
Pas openingstijden, doorschakelingen en teksten zelf aan, op het moment dat het u uitkomt.
Bereikbaar buiten kantooruren
Storingen, calamiteiten en spoedvragen houden zich niet aan openingstijden. Met een piketrooster, gelaagde escalaties en voicemail met notificatie komt een melding altijd terecht bij iemand die er op dat moment iets mee kan. U legt vast wie wanneer aan de beurt is; de piketdienst-call flow doet de rest.
Slim aannemen met AI
Laat de eerste vraag automatisch herkennen en verdelen met de Automated Attendant, of ga een stap verder met de AI assistant die veelgestelde vragen zelf beantwoordt en daarna doorverbindt. Beide draaien bovenop de call flow die u al heeft.
Alles in één beheeromgeving
Nummers, call flows, telefonie en kanalen komen samen op één plek. U ziet wat er gebeurt, past aan wat nodig is en heeft één aanspreekpunt voor het geheel. Of u nu alleen een zakelijk nummer afneemt of een volledige maatwerkoplossing.
Veelgestelde vragen
Wat is een call flow?
Een call flow is de route die een gesprek door uw organisatie aflegt. Een call flow bestaat uit meerdere functies zoals een keuzemenu, een wachtrij en AI die de vraag van de beller herkent.
Hoe herkent AI waarvoor iemand belt?
De Automated Attendant vraagt de beller waarvoor hij belt, herkent het onderwerp en verbindt direct door naar de juiste afdeling. Met de AI Assistant gaat u een stap verder: die beantwoordt veelgestelde vragen zelf en verbindt daarna door.
Kan ik de route later nog aanpassen?
Ja. We veranderen de volgorde van de functies voor u, zodra uw werkwijze verandert. Openingstijden, doorschakelingen en teksten kunt u ook zelf aanpassen in het beheerportaal.
Wat gebeurt er met gesprekken buiten kantooruren?
U legt per dag, periode of feestdag vast waar gesprekken naartoe gaan. Met een piketrooster komen spoedmeldingen bij de collega die dienst heeft.
Werkt AI Call Routing samen met Microsoft Teams?
Ja. Uw collega’s bellen en nemen op vanuit Teams, met uw zakelijke nummers en call flows erachter.
Kan ik mijn huidige nummers houden?
Ja. U neemt uw bestaande nummers mee naar MCXess, zonder dat uw klanten iets merken van de overstap.
