Zakelijke telefonie voor de techsector
Telefonie en gespreksrouting voor ICT-dienstverleners
Uw klant belt zelden om te melden dat alles werkt. Er is een storing, een gebruiker komt er niet in, of er ligt iets plat op vrijdagmiddag om vijf uur. Op dat moment wordt uw servicedesk op één ding beoordeeld: neemt er iemand op, en komt de melding meteen bij de juiste engineer terecht? MCXess brengt uw nummers, keuzemenu’s en wachtdiensten samen in één online platform, dat u zelf inricht en aanpast.
Bereikbaarheid is onderdeel van uw SLA
U belooft uw klanten reactietijden. Die klok begint niet zodra het ticket is aangemaakt, maar zodra de telefoon gaat.
Toch is telefonie vaak het minst ingerichte onderdeel van de servicedesk. Meldingen komen binnen op een algemeen nummer, de wachtdienst loopt via een privétoestel, en achteraf kan niemand zien hoeveel gesprekken er zijn gemist. Wie downtime meet, zou de eigen bereikbaarheid ook moeten meten.
Wat wij regelen voor ICT-dienstverleners
Van een servicedesk met drie man tot een supportorganisatie met meerdere teams en tijdzones. Wij leveren de nummers, de routing en de koppeling met de tools die u al gebruikt.
Telefoonnummers
Lokale, nationale (085 en 088) en gratis 0800-nummers. Ook lokale nummers in meer dan 150 landen, voor klanten over de grens.
Gespreksrouting
Interactieve keuzemenu’s (IVR) en automatische gespreksverdeling (ACD). Elke melding komt op de juiste lijn terecht.
Bellen met MS Teams
Uw servicenummer in Microsoft Teams, zonder extra centrale of apparatuur. Engineers bellen vanaf elke locatie.
Wacht- en storingsdienst
Avond, nacht en weekend volgens uw rooster. Automatisch omschakelen, met escalatie als er niet wordt opgenomen.
Drie vraagstukken die wij vaak tegenkomen
De maandagochtendpiek
Na een weekend of een update loopt de servicedesk vol. Een wachtrij en een terugbeloptie voorkomen dat bellers afhaken.
- Wachtrij met wachttijdmelding
- Terugbeloptie
- Prioriteit voor storingen
- Overloop naar tweede lijn
- Drukte per uur inzichtelijk
Wachtdienst zonder privétoestel
Buiten kantoortijd hoeft niemand zijn eigen nummer af te geven. Het rooster bepaalt wie er aan de beurt is.
- Rooster stuurt de routing
- Escalatie bij geen gehoor
- Privénummer blijft privé
- Aparte lijn voor storingen
- Automatisch terug naar dagdienst
Klanten over de grens
Ondersteunt u vestigingen in meerdere landen? Een lokaal nummer per land scheelt uw klant een internationaal gesprek.
- Lokale nummers in 150+ landen
- Gratis 0800 per land
- Eén internationaal nummer (+800)
- Routing op land of taal
- Alles in één overzicht
Eén leverancier, geen extra schakel
U bouwt de ICT-omgeving van uw klanten. Dan wilt u niet dat uw eigen telefonie een blackbox is die door drie partijen wordt beheerd.
Wij zijn zelf communicatieprovider. Uw nummers, uw routing en uw gespreksstatistieken staan in één portaal, en wijzigingen zijn direct actief. Loopt u ergens tegenaan, dan spreekt u iemand die uw inrichting kent en de techniek erachter begrijpt.
Zo pakken wij het aan
1
Uw bereikbaarheid in kaart
- Welke nummers heeft u nu?
- Wie neemt welke melding aan?
- Waar loopt het nu vast?
2
Het gesprekspad ontwerpen
- Keuzemenu en wachtrij bepalen
- Rooster en wachtdienst
- Escalatie bij storing
3
Inrichten en porteren
- Bestaande nummers overzetten
- Koppelen met Teams of centrale
- Testen voordat u live gaat
4
Bijsturen op wat u ziet
- Statistieken per lijn en per uur
- Zelf aanpassen in het portaal
- Vast aanspreekpunt bij vragen
Wat onze klanten zeggen
- Regionaal EMEA IT Coordinator bij een wereldwijd hardwaremerk
“Dankzij de MCXess portal kunnen wij onze configuratie paden, Interactive Voice Response (IVR) en gelokaliseerde berichten beheren voor onze klanten. Dit alles real-time. Het is belangrijk voor ons dat al de aankoopverzoeken van onze klanten professioneel en op tijd behandeld worden.”
