Klantcontact in de retail optimaliseren
Slimme telefonie, call routing en AI-oplossingen voor winkels en e-commerce.
Een telefoontje naar een winkel of webshop gaat bijna nooit nergens over. Waar blijft mijn bestelling, hebben jullie dit op voorraad, kan ik dit ruilen? Wie snel antwoord geeft, houdt de klant. Wie laat wachten, ziet hem bij de concurrent bestellen. Toch is de telefoon in retail vaak het ondergeschoven kanaal: in het filiaal staan er klanten aan de kassa, en de klantenservice loopt vol na een mailing. MCXess brengt uw nummers, keuzemenu’s en openingstijden samen in één online platform, dat u zelf inricht.
Elk gemist gesprek is een verloren aankoop
In de winkel ziet u meteen wanneer iemand wegloopt. Aan de telefoon niet. Een beller die na twintig seconden ophangt, laat geen spoor achter in uw kassasysteem.
Het is wel dezelfde klant. Hij belt over voorraad, over een bestelling die niet is aangekomen, of over een retour waar hij niet uitkomt. Zolang niemand meet hoeveel van die gesprekken onbeantwoord blijven, blijft dat gat in de omzet onzichtbaar.
Wat wij regelen voor retailers
Van één winkel met een webshop tot een keten met tientallen filialen. Wij leveren de nummers, de routing en de koppeling met de tools waar uw team al mee werkt.
Telefoonnummers
Lokale, nationale (085 en 088) en gratis 0800-nummers. Ook lokale nummers in meer dan 150 landen, voor klanten over de grens.
Gespreksrouting
Interactieve keuzemenu’s (IVR) en automatische gespreksverdeling (ACD). Bezorgvragen, retouren en klachten elk op de juiste lijn.
Bellen met MS Teams
Uw klantenservicenummer in Microsoft Teams. Collega’s op kantoor, thuis of in het filiaal nemen op hetzelfde nummer op.
Openingstijden en piek
Per filiaal en per seizoen. Buiten openingstijd of tijdens de sale automatisch een ander pad, zonder handmatig omschakelen.
Drie vraagstukken die wij vaak tegenkomen
Piek tijdens de sale
Black Friday of een vertraagde levering verdubbelt het belvolume in een dag. Een wachtrij en een terugbeloptie voorkomen dat klanten afhaken.
- Wachtrij met wachttijdmelding
- Terugbeloptie
- Extra capaciteit inschakelen
- Bezorgvragen apart afhandelen
- Drukte per uur inzichtelijk
Filialen die niet kunnen opnemen
Met klanten aan de kassa blijft de telefoon liggen. Wij laten het gesprek doorlopen naar de klantenservice of naar een ander filiaal.
- Eén nummer voor alle filialen
- Doorloop naar de klantenservice
- Openingstijden per vestiging
- Gratis nummerportering
- Alles in één overzicht
Verkopen over de grens
Een Belgische of Duitse klant belt eerder als het nummer lokaal is. Dat scheelt hem een buitenlandtarief en u een gemiste bestelling.
- Lokale nummers in 150+ landen
- Gratis 0800 per land
- Eén internationaal nummer (+800)
- Routing op land of taal
- Live in een paar klikken
In welke landen werkt een lokaal nummer?
In meer dan 150 landen en duizenden steden. U kiest een nummer in het land waar uw klanten zitten, en de gesprekken komen gewoon binnen bij uw klantenservice in Nederland.
Voor uw klant is het een lokaal gesprek tegen een lokaal tarief. Voor u is het één nummer extra in hetzelfde portaal, meestal live in een paar klikken. Groeit u naar een nieuwe markt, dan hoeft u daar geen vestiging of los contract voor te hebben.
Zo pakken wij het aan
1
Uw bereikbaarheid in kaart
- Welke nummers heeft u nu?
- Wie neemt welk gesprek aan?
- Waar loopt het nu vast?
2
Het gesprekspad ontwerpen
- Keuzemenu en wachtrij bepalen
- Openingstijden per filiaal
- Wat gebeurt er bij piek?
3
Inrichten en porteren
- Bestaande nummers overzetten
- Koppelen met Teams of centrale
- Testen voordat u live gaat
4
Bijsturen op wat u ziet
- Statistieken per lijn en per uur
- Zelf aanpassen in het portaal
- Vast aanspreekpunt bij vragen
Wat onze klanten zeggen
- Operations Manager bij een internationale retailketen
“Als er in een van onze winkels een storing of probleem is, willen we dat het direct bij de juiste partij terechtkomt. Dankzij MCXess bellen onze medewerkers één nummer, kiezen ze in het menu waar het om gaat en worden ze meteen doorverbonden. Geen gezoek naar telefoonnummers meer en problemen worden sneller opgelost. Zo kunnen onze teams zich blijven richten op de klant.”
