Eén nummer, in heel Europa bereikbaar
Professionele telefonie voor Geely Europe
Hoe organiseer je professionele telefonische bereikbaarheid voor klantenservice en verkoop in zeven Europese landen tegelijk? Voor de snelgroeiende Europese activiteiten van Geely richtte MCXess een centrale, schaalbare telefonieoplossing in: met één internationaal nummer, lokale landnummers en slimme routering naar de juiste medewerker, in elk land.
De uitdaging
Geely Europe breidde haar activiteiten uit met nieuwe vestigingen in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Luxemburg en Spanje. Met elke nieuwe markt groeide ook de behoefte aan een professionele, schaalbare telefonieoplossing waarmee klanten in al deze landen goed bereikbaar waren voor zowel klantenservice als verkoop.
Zonder een overkoepelende oplossing zou de telefonie per land afzonderlijk ingericht en beheerd moeten worden. Dat maakte de bereikbaarheid complex en moeilijk schaalbaar, precies op het moment dat Geely juist snel en gestructureerd wilde groeien in nieuwe markten.
De uitdaging: één internationaal herkenbaar nummer combineren met lokale landnummers, slimme doorschakeling naar de juiste medewerkers en routering op basis van onder andere openingstijden, zonder dat dit ten koste ging van overzicht of beheersbaarheid.
De aanpak
MCXess richtte de oplossing in op vier kernonderdelen: een UIFN als internationale ingang, lokale landnummers per markt, Intelligent Call Routing voor automatische doorschakeling op basis van land en openingstijden, en SIP-connectiviteit die alles naadloos koppelt aan de juiste medewerkers.
Een klant belt het UIFN-nummer, waarna het gesprek automatisch via de juiste routering en het juiste landnummer bij de juiste medewerker terechtkomt, rekening houdend met land en openingstijden.
Het maatwerk zit in het samenbrengen van internationale én lokale bereikbaarheid binnen één schaalbare oplossing, direct ingericht op verdere groei.
De impact
Geely Europe beschikt nu over een centrale en schaalbare telefonieoplossing voor haar activiteiten in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Luxemburg en Spanje. Klanten nemen contact op via één internationaal herkenbaar nummer, waarna gesprekken automatisch naar de juiste lokale bestemming worden geleid.
Zo kan Geely haar internationale bereikbaarheid centraal aansturen, terwijl er tegelijkertijd rekening wordt gehouden met de lokale situatie in ieder land. De ingerichte infrastructuur biedt bovendien ruimte om de telefonische dienstverlening in de toekomst verder uit te breiden met AI-oplossingen van MCXess, bijvoorbeeld voor verdere automatisering binnen klantenservice en verkoop.
Landen centraal bereikbaar
Klaar om uw platform uit te breiden?
Wil jij, net als Geely, je internationale bereikbaarheid naar een volgend niveau tillen? We denken graag met u mee.
