Road Assist
Bij pech direct de juiste specialist aan de lijn
Staat een bestuurder met een technisch probleem langs de weg, dan wil diegene geen keuzemenu of wachtrij. Met Road Assist van MCXess komt hij direct uit bij de monteur of specialist die hem verder helpt.
Zo werkt Road Assist
Bij pech bellen bestuurders vaak eerst het merk of de dealer waar ze hun auto of vrachtwagen hebben gekocht. Normaal volgt dan een omweg via de receptie of klantenservice.
Road Assist herkent waar het gesprek over gaat en verbindt de beller meteen door naar de juiste persoon. Zo staat niemand langer stil dan nodig.
Krachtige functionaliteiten
Direct naar de juiste monteur
Geen omweg via de receptie of de algemene lijn. De beller komt meteen bij iemand die kan helpen.
Routering op regio
Oproepen gaan naar een specialist of werkplaats in de buurt van de bestuurder.
Dag en nacht bereikbaar
Via een piketregeling is er ook buiten kantooruren altijd iemand bereikbaar.
Escalatie bij geen gehoor
Neemt de eerste monteur niet op, dan gaat de oproep automatisch naar een collega of back-up.
Herkent de vraag
Met AI call routing bepaalt het systeem waar de beller mee geholpen moet worden.
Koppeling met uw systemen
Gegevens uit uw CRM of planning bepalen naar wie het gesprek gaat.
Voor wie is Road Assist?
Road Assist is gemaakt voor de automotive branche. Overal waar bestuurders bij pech snel een specialist nodig hebben, zorgt het voor een korte lijn.
Automerken
Bestuurders met een technische storing komen direct bij een monteur van uw merk.
Vrachtwagenmerken
Chauffeurs bellen bij pech vaak eerst het merk van hun truck. Road Assist verbindt ze meteen door.
Dealers en werkplaatsen
Oproepen komen direct binnen bij de werkplaats die de bestuurder kan helpen.
Wagenparken
Uw bestuurders hebben één nummer voor pech, met altijd de juiste specialist aan de lijn.
De voordelen op een rij
Minder stilstand
Bestuurders zijn sneller geholpen, waardoor voertuigen korter stilstaan.
Tevreden bestuurders
Geen omwegen of wachtrijen op een moment dat iemand al stress heeft.
Ontlaste klantenservice
Technische vragen gaan direct naar de specialist, niet naar de algemene lijn.
Monteurs gericht ingezet
Bij uw monteurs komen alleen de oproepen binnen die bij hen horen.
Eén nummer voor pech
Bestuurders hoeven maar één nummer te onthouden. De routering doet de rest.
Groeit met u mee
Nieuwe regio’s, merken of teams voegt u eenvoudig toe aan de call flow.
Zo gaan we te werk
1
Kennismaking
- We brengen uw huidige telefonie in kaart
- We bespreken welke oproepen waar moeten landen
- We bepalen samen de doelen
2
Call flow ontwerpen
- Routering op vraag, regio en beschikbaarheid
- Escalatie naar een back-up bij geen gehoor
- Afgestemd op uw piketregeling
3
Testen en livegang
- We testen de call flow met echte scenario's
- Bestaande nummers nemen we mee
- Uw team weet precies wat er verandert
4
Doorlopend optimaliseren
- We kijken samen hoe oproepen verlopen
- Kleine aanpassingen doet u zelf
- Voor grotere aanpassingen belt u ons
Alles bij één partij
MCXess levert de nummers, de routering en de telefonie zelf. Voor een wijziging hoeft u dus niet langs drie partijen.
Wat we samen bedenken, bouwen we ook.
Wat onze klanten zeggen
- Manager Service & Support bij een Europese autofabrikant
“Wie met pech langs de weg staat, wil niet eerst door een keuzemenu of via een algemene receptie worden doorverbonden. Met Road Assist van MCXess komen onze rijders direct bij de juiste monteur of specialist uit. Dat scheelt kostbare tijd en zorgt dat het probleem sneller wordt opgelost. Voor onze klanten maakt dat een vervelende situatie een stuk minder stressvol.”
