18xy nummer
Hét nummer voor abonnee-informatiediensten die ook echt mogen doorverbinden
Een 18xy-nummer is geen gewoon bedrijfsnummer: het is het enige type informatienummer in Nederland waarmee u een beller niet alleen een antwoord geeft, maar ook daadwerkelijk mag doorverbinden naar de gezochte bestemming. Dat maakt het bijzonder waardevol voor wie nummerinformatie of een centrale “vind-en-verbind”-dienst aanbiedt.
Wat is een 18xy-nummer precies?
Een 18xy-nummer is een informatienummer dat de ACM specifiek uitgeeft voor abonnee-informatiediensten. Een beller draait het nummer om te vragen naar het telefoonnummer of adres van een persoon of organisatie; een medewerker zoekt dit voor de beller op. Wat een 18xy-nummer uniek maakt: het gesprek mag daarna ook daadwerkelijk worden doorverbonden naar de gezochte bestemming, zodat de beller niet zelf opnieuw hoeft te bellen.
Dat maakt het nummer geschikt voor organisaties die een beller niet alleen willen informeren, maar ook daadwerkelijk verder willen helpen, in één en hetzelfde telefoontje.
Met op maat gebouwde gespreksroutering wordt uw 18xy-nummer nóg effectiever.
Doorverbinden mag wél
Als enige informatienummer mag een 18xy-nummer een gesprek ook daadwerkelijk doorzetten naar de gezochte bestemming.
Extra omzet per gesprek
Reken een tarief per gesprek voor een dienst die de beller daadwerkelijk verder helpt.
Landelijk bereikbaar
Bied heel Nederland één centraal, herkenbaar nummer voor uw informatie- en doorverbinddienst.
Integratie met telefooncentrale
Koppel uw 18xy-nummer moeiteloos aan systemen zoals Microsoft Teams, CRM en uw huidige PBX.
Voor wie is een 18xy-nummer nuttig?
Een 18xy-nummer is in de eerste plaats gemaakt voor aanbieders van nummerinformatiediensten: organisaties die bellers helpen een telefoonnummer of adres te vinden, en hen vervolgens direct doorverbinden. Denk aan telecomaanbieders en gespecialiseerde inlichtingendiensten.
Daarnaast is het een uitkomst voor grote, decentrale organisaties met veel vestigingen, specialisten of loketten: één centraal nummer waarop een beller wordt herkend, geholpen en naar de juiste vestiging of persoon doorverbonden, zonder zelf te hoeven uitzoeken welk onderdeel van de organisatie hij nodig heeft.
De regels voor een 18xy-nummer
Een 18xy-nummer komt met verplichtingen die verder gaan dan bij een regulier betaald nummer. Oproepen moeten persoonlijk worden beantwoord, volledig automatische afhandeling is niet toegestaan. Uw organisatie moet zijn aangesloten op het COIN-platform, en elk nummer moet daadwerkelijk opvraagbaar zijn. Voorafgaand aan toekenning voert de ACM bovendien een Bibob-integriteitstoets uit, en is inschrijving bij de KvK (of een buitenlands handelsregister) vereist. Zoals bij elk ander betaald nummer, is het verplicht om je tarief te vermelden bij aanvang van het gesprek.
MCXess begeleidt u door dit hele traject: van de aanvraag en aansluiting tot een gespreksroutering die aantoonbaar aan de regels voldoet.
Slimme telefonie achter uw 18xy-nummer
Persoonlijke beantwoording is verplicht op een 18xy-nummer, maar dat betekent niet dat de rest van uw telefonie niet slim en modern mag zijn. Achter de schermen zorgen wij dat elk gesprek bij de juiste, beschikbare medewerker terechtkomt, en verbinden wij uw 18xy-nummer moeiteloos met de rest van uw organisatie.
AI Call Routing
Telefooncentrale
Bellen via Teams
In vier stappen uw 18xy-nummer actief
1
Basis bepalen
- Regel de Bibob-screening en COIN-aansluiting
- Bepaal uw tarief per gesprek
2
Wensen bespreken
- Beschrijf uw wensen (bijv. bepaald maatwerk)
- We komen langs voor een adviesgesprek
- Uw unieke call flow wordt gebouwd
3
Documenten aanleveren
- Lever de vereiste documenten aan
- Wij keuren deze goed (tot 10 werkdagen)
- U kunt uw nummer testen in deze periode
4
Live en optimaliseren
- Wij regelen de oplevering
- Inclusief gezamenlijke review
- Na uw akkoord staat het nummer live
Vraag uw 18xy-nummer aan bij MCXess
Wilt u weten hoe MCXess u begeleidt bij het aanvragen van een 18xy-nummer, inclusief de COIN-aansluiting en de juiste gespreksroutering? Onze specialisten denken graag met u mee, van de eerste aanvraag tot een dienst die aantoonbaar aan de regels voldoet.
Neem vandaag nog contact met ons op voor een adviesgesprek op maat, of vraag direct uw 18xy-nummer aan.
Veelgestelde vragen
Wat is een 18xy-nummer?
Een informatienummer dat de ACM uitgeeft voor abonnee-informatiediensten. Bellers vragen naar het nummer of adres van een persoon of organisatie, en een medewerker zoekt dit voor hen op.
Wat is het verschil met andere informatienummers?
Een 18xy-nummer is het enige informatienummer waarmee u de beller ook daadwerkelijk mag doorverbinden naar de gezochte bestemming.
Voor wie is een 18xy-nummer geschikt?
Voor aanbieders van nummerinformatiediensten, zoals telecomaanbieders en inlichtingendiensten.
Mag ik gesprekken op een 18xy-nummer automatisch afhandelen?
Nee. Oproepen moeten persoonlijk worden beantwoord. Achter de schermen zorgt slimme routering wel dat elk gesprek bij een beschikbare medewerker terechtkomt.
Aan welke eisen moet ik voldoen?
U moet zijn aangesloten op het COIN-platform en ingeschreven bij de KvK of een buitenlands handelsregister. De ACM voert vooraf een Bibob-integriteitstoets uit, en u moet uw tarief bij aanvang van het gesprek melden.
Hoelang duurt de aanvraag?
Na het aanleveren van de vereiste documenten keuren wij deze binnen maximaal 10 werkdagen goed. In die periode kunt u uw nummer al testen.
