Maatwerkoplossing voor uw bedrijf
Uw bereikbaarheid opgebouwd uit precies de onderdelen die u nodig heeft.
Geen twee organisaties zijn op dezelfde manier bereikbaar. De een heeft één nummer en een slimme doorschakeling nodig, de ander een volledig contactcenter in vier landen. Bij MCXess stellen we uw oplossing samen uit losse bouwstenen. Nummers, call flows (de route die een gesprek door uw organisatie aflegt), telefonie, kanalen en AI, en maken we daar één werkend geheel van. U kiest wat u nodig heeft; wij zorgen dat het samenwerkt.
Uw nummers
Een lokaal nummer voor herkenbaarheid in de regio, een 0800-nummer voor gratis bereikbaarheid of één internationaal nummer voor heel Europa. Uw bestaande nummers nemen we mee via nummerportering.
Uw call flow
De route die een gesprek aflegt bepaalt u zelf: op tijdstip, taal, regio of beschikbaarheid. Van een overzichtelijke piketregeling tot AI call routing die de vraag van de beller herkent.
Uw werkomgeving
Bellen vanuit onze telefooncentrale, vanuit Microsoft Teams of in een volwaardig contactcenter met meerdere kanalen. Houdt u liever uw eigen omgeving, dan sluiten we aan met VoIP en SIP Trunk.
Eerst uw vraag. Dan pas de techniek.
Een maatwerktraject begint bij MCXess niet met een pakket, maar met een gesprek. Hoe komen bellers nu binnen, waar loopt het stroef en wat moet er over een jaar mogelijk zijn? Pas als dat helder is, kiezen we de bouwstenen.
Omdat we de nummers, de routering en de telefonie zelf leveren, hoeft u niet langs drie partijen voor één wijziging. Wat we met u bedenken, bouwen we ook.
Bouwstenen die u later kunt uitbreiden.
Uw oplossing hoeft niet in één keer compleet te zijn. Veel klanten beginnen met hun nummers en een eenvoudige call flow, en voegen later een Automated Attendant toe, een extra kanaal als WhatsApp Business, of een volledige contactcenter-omgeving.
Groeit uw organisatie of verandert uw proces, dan beweegt de call flow mee. Kleine aanpassingen doet u zelf in de beheeromgeving; voor het grotere werk belt u ons.
Waar maatwerk het verschil maakt
Routering op uw eigen logica
Op openingstijd, taal, regio, klantgroep of beschikbaarheid. Of op een combinatie daarvan. Ons ACD-systeem (automatische gespreksverdeling) voert de route uit die u bedenkt.
Gelaagde escalaties
Geen gehoor? De call flow (gespreksroute) schakelt door naar een back-up, een extern nummer of voicemail met e-mailnotificatie. Precies zoals u het inricht, ook in uw piketregeling.
Koppelingen met systemen
Laat uw call flow gegevens ophalen uit uw eigen CRM, planning of ticketsysteem, zodat de beller meteen bij de juiste persoon uitkomt in plaats van bij de algemene lijn.
Gezondheidszorg
Patiënten, huisartsen en leveranciers bellen hetzelfde nummer, maar hebben een ander antwoord nodig. Die stromen scheiden we al in de call flow, met een eigen wachtrij en eigen bezetting per onderwerp. Buiten openingstijd loopt alles via de piketregeling naar de dienstdoende collega.
Vertel ons wat er beter moet.
In een eerste gesprek van een half uur brengen we uw huidige bereikbaarheid in kaart en schetsen we hoe uw oplossing eruit zou kunnen zien. U zit daarmee nergens aan vast, maar u heeft wel een helder beeld van wat er mogelijk is.
