Sociale media distributie
Bereik uw doelgroep waar zij actief is
In een digitaliserende wereld bepaalt uw klant via welk kanaal u bereikbaar moet zijn. Vooral een jonge doelgroep kiest massaal voor sociale media. Met de sociale media distributie van MCXess brengt u al deze kanalen moeiteloos samen. Wij zorgen dat chatberichten automatisch bij de juiste medewerker landen én dat uw team met één klik belt vanuit de chat. Zo blijft uw organisatie altijd verbonden, via elk kanaal.
Al uw klantcontact in één helder overzicht
Wilt u de bereikbaarheid van uw organisatie optimaliseren en de klanttevredenheid verhogen? Sociale media distributie van MCXess transformeert gefragmenteerde chats in een gestroomlijnde omnichannel klantenservice. Of een klant nu start op WhatsApp en de conversatie telefonisch wil vervolgen: uw medewerkers behouden te allen tijde het overzicht binnen één centrale omgeving.
Messenger
Intelligente distributie van al uw chatberichten
Net zoals onze slimme telefonie inkomende oproepen feilloos verdeelt via geavanceerde ACD (Automatic Call Distribution), stroomlijnen wij nu ook uw digitale klantcontact. Onze intelligente routering verdeelt binnenkomende chats direct op basis van uw eigen criteria, zodat elk bericht direct op het scherm van de juiste specialist landt.
- Leid de chat direct naar de medewerker met de juiste expertise (zoals facturatie of sales).
- Optimaliseer de workload door berichten evenredig te verdelen over beschikbare teams.
- Zorg dat dringende vragen als eerste worden beantwoord met VIP-prioritering.
- Houd te allen tijde grip op de prestaties van uw klantcontact met een realtime rapportage.
Switch naadloos tussen chat en telefonie
Soms is een chatbericht niet voldoende om een complex probleem op te lossen. Waar traditionele chatsystemen hier ophouden, bouwt MCXess de brug naar persoonlijk contact. Onze oplossing voegt een slimme telefonie-integratie toe aan uw chatkanalen.
- Bellen met één klik: Start direct een telefoongesprek vanuit de chat.
- Automatische historie: Gesprekken en notities worden direct centraal opgeslagen.
- Vliegende herstart: Typ na het bellen meteen verder, zonder tijdsverlies.
- Eén klantendossier: Alle chats en oproepen overzichtelijk op één vaste plek.
Kanalen geïntegreerd
Altijd bereikbaar
U ontmoet uw klanten op de platforms die zij dagelijks gebruiken. Dit verlaagt de drempel voor contact en verhoogt de klantloyaliteit.
Hogere efficiëntie
Uw medewerkers hoeven niet langer te schakelen tussen verschillende tabbladen of telefoons. Alles wordt afgehandeld vanuit één intuïtieve interface.
Snellere service
Door chats direct op basis van het onderwerp naar de juiste medewerker te routeren, worden vragen sneller en in één keer goed beantwoord.
Optimale flexibiliteit
Of u nu kiest voor onze standaardoplossingen of voor een custom AI-gestuurde routering: onze systemen groeien flexibel met uw organisatie mee.
Krachtige integratie, onafhankelijk van uw centrale
Bij MCXess geloven we dat techniek uw organisatie moet ondersteunen, niet beperken. Onze sociale media distributie werkt volledig onafhankelijk van uw huidige telefooncentrale.
Of u nu gebruikmaakt van Microsoft Teams of een traditionele IP-PBX-centrale: wij koppelen uw chat- en spraakkanalen naadloos aan elkaar via stabiele API-verbindingen. Wij richten de volledige call flow en chatroutering voor u in, zodat uw organisatie direct profiteert van een toekomstbestendige bereikbaarheid.
Wilt u uw klantcontact naar een hoger niveau tillen?
Onze adviseurs denken graag strategisch met u mee over de inrichting van uw omnichannel klantcontact. Samen kijken we welke kanalen en routeringen het best aansluiten bij uw organisatie en uw doelgroep.
Wat onze klanten zeggen
- Eigenaar van een rijschool
“Onze doelgroep is jong en zit vooral op social media. Bellen voelt voor veel van hen als een grote stap. Met MCXess sturen ze ons eerst gewoon een berichtje via Instagram of WhatsApp, en als het nodig is, bellen ze direct met de collega met wie ze al aan het chatten waren. Dat verlaagt de drempel enorm en zorgt dat we veel meer jongeren goed kunnen helpen.”
